9月23日：114变翻版百度，成黑心企业帮凶？

　　新闻背景：

    上海114查号台近日被投诉向消费者提供非品牌企业维修点电话。记者调查发现,消费者向114查询品牌家电维修点时,查号系统向消费者提供非特约维修点电话。而114查号台向企业收取“优先报号”费后向消费者推荐(9月22日《京华时报》)。

西安晚报：114优先报号 翻版的竞价排名

    114查号台到底是一个纯粹的商业企业，还是一个真正的公共服务单位，这个必须首先得到明确；如果是前者，就应该拿出市场化的监管办法，如果是后者，就需要有明确的行业规则和法律约束。无论如何，公信不应该被滥用为商品，变味的114查号台必须得到规范。

红网：114不能成为少数黑心企业害人的“帮凶”

    为何114查号台会发生此种变化？从根本上来说，这依旧是垄断所致。众所周知，114查号台在北方由中国联通经营，南方由中国电信经营，成立初衷是打造一公共服务平台，为用户提供政府机构、企业、社会团体等联系方式。这种缺乏竞争的经营方式决定了，114查号台必然会禁不住市场的诱惑，发生异化。随着市场效益的不断发掘，公共服务职能只会弱化而不会增强。从市场角度来看，114为公众提供个性化服务是一种成功的商业行为，但问题就在于缺少市场竞争机制。

广州日报：不能坐视114公益“基因”变异

    本来，作为企业经营，只要能及时将服务模式调整的情况告知公众，让公众明白114不再是公益平台，而是提供信息服务的盈利平台，那么公众就会根据需要，自主选择是否拨打。可如今，114并未尽到告知义务，反而利用公众的信赖，在背后玩弄“优先报号、插播商业广告”等收费信息服务，这就涉嫌欺骗公众。

京华时报：变味的114与缩水的公共服务

    像114这样的公共服务缩水、变味现象，也出现在许多著名国企身上。就拿四大国有银行为例，近几年来这几家银行任意增加收费项目、动辄提高服务费用，就颇受诟病。个中关键在于，虽然公众仍把这些银行看作公共服务机构，却不知道它们早已市场化，成为高度逐利的商业机构。这种角色错位，既造成了公众的失落感，也让相关机构的运作偏离既有轨道。