上海114查号台近日被投诉向消费者提供非品牌企业维修点电话。据媒体调查，消费者向114查询品牌家电维修点时，查号系统会主动向消费者提供收取了“优先报号”费的非特约维修点电话。(9月22日《潇湘晨报》)
114的这种“优先报号”模式，跟百度的“竞价排名”类似，都是看钱不看人，谁给的钱多，就把谁的名字排在前面，却不管信息是否虚假，公司是否可靠。这种做法已不再是公益行为。
114查号台推出时间较早，经过持续多年的形象宣传，已在公众心中灌输下公益性的特质，赢得公众的信赖。可114没有珍惜自己的公益形象。
本来，作为企业经营，只要能及时将服务模式调整的情况告知公众，让公众明白114不再是公益平台，而是提供信息服务的盈利平台，那么公众就会根据需要，自主选择是否拨打。可如今，114并未尽到告知义务，反而利用公众的信赖，在背后玩弄“优先报号、插播商业广告”等收费信息服务，这就涉嫌欺骗公众。
114查号台的“基因”变异，提醒我们别再盲目迷信企业的自觉性。对于类似不应以盈利为目的的“公营事业”，政府需早日出台相应管理规则，将其纳入轨道上来，不能任其越轨。
（责任编辑：王雅洁）
