南京市民丁先生存款时被ATM机吞一万元，他当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理。随后，丁先生换个电话致电客服，假称机器多吐三千元，5分钟后客服便赶到。银行解释称，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。（9月9日《扬子晚报》）
两个工作日与五分钟这组对比极其强烈的时间数字无疑又一次地让已是骂声累累的银行再次陷入被质疑的深渊，相当于是自己打了自己一巴掌，让自己尴尬、脸红。笔者甚至认为，这样一个被逼出来的智慧、被动式的说谎案例会成为今后民众诟病银行服务水准、批评银行态度傲慢、对付银行敷衍了事的经典故事，这就是所谓的好事不出门，坏事传千里。
客观而言，银行回复客户的解释有一定的道理。毕竟，客户的资金即使被多吞了、即使没被及时存入账户也是在银行的口袋，是安全的被冻结资金。在整个过程中，就资金总量而言没有任何一方会得到损失，所以银行觉得让客户等待两天并无不妥。可若是多吐出来钱的话，这笔钱就显然会成为资金安全事件，由此导致的资金损失是银行的，但银行的资金本质上是客户的资金，所以银行的直接损失也就是客户的间接损失。基于此理，因而银行需要立即前往现场，防止资金的损失。
但这种从资金安全性考虑的行为显然只是银行一厢情愿地从自身角度出发、为自己服务、维护自己利益的想法，而却忽视了客户的切实利益、忽视了客户的想法、忽视了对客服的真诚服务。对客户来说，并非一定是要强求银行方面必须在短时间内赶到现场来为其处理问题，而需要的是银行能够确认一万元被吞的事实，并且在技术可行的情况下远程为客户完成这笔异常资金的正常化。如果银行方面对于这一事实不置可否，也不确认现场的ATM机是否有相关的记录的话，那客户自然是要心急如焚的。若是机器存在故障，那会不·会导致自己的一万元钱就白送了银行？其急切的心情银行应当予以理解，而且必须理解。万一这钱是急着需要转账的救命钱呢？让客户去等两天岂不是可能会造成难以估计的后果？
导致这样一场被逼出来的智慧与谎言的戏剧性场面的发生，其实主要与银行将服务的意识置于什么地位有很大的关系。很多时候，银行会说要以客户为根，以客户为本，但在现实中银行的种种表现与态度却让人觉得为客服服务不是目的而只是获得利益的一种手段而已。其实，这种想法是一种本末倒置的思维，银行不是普通的企业，特别是广大的国有银行，其第一责任绝对不是经济责任、不是创造更多的利益财富而是要践行自己的社会责任。不然，若是一味地只想到自己、若是一切制度和流程都只从维护自己利益而不是维护客户利益的角度出发的话，那只会让银行不断失去客户的信任，失去客户的资金。而如果连资金都没的话，那还谈什么资金安全呢？
（责任编辑：李焱）
