南京丁先生在自助区存款，因为误操作一万现金被吞，丁先生立即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。而后丁先生谎称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。（9月9日《扬子晚报》）
同样的是机器故障却遭遇了两个不同的结果，客户的现金被机器吞了，需要等两个工作日才能解决。而要是机器多吐了钱，银行工作人员就会以十万火急的速度赶到。银行工作人员的解释就更令人纠结，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响（银行）现金的安全。互信是一种需要双方共同努力的结果，银行对于储户毫无信任感，像防贼一样地防着储户，银行方面又拿什么来证明自己的诚信。
银行方面表示，客户的现金两个工作日才能解决，这是银行方面的管理规定。然而这样的管理规定是谁制定的，是银行方面自己给自己制定的管理规定。这也就决定了银行方面的制度规定，在保护客户的利益的时候，往往会出现捉襟见肘的尴尬。而银行方面自己制度的管理规定，在保护银行自己的利益方面却是尽善尽美。
许多银行规定：钱款当面点清，离柜概不负责。如果是银行方面少支付了客户钱款，就是储户的冤屈化作窦娥的愤怒，也没有人会出面来解决储户的问题，甚至于把储户当成皮球踢来踢去。而如果是银行方面出现了失误，多支付了储户钱款，银行的工作人员在打电话联系储户时，有的时候不仅出言不逊，而且还要威胁储户，银行方面会向警方报警。离柜概不负责，只适用于倒霉的储户，银行方面当然不受这个制度规定的约束。
制度规定应该是双方共同遵守的相互平等的制度规定，它在保证银行方面的利益的同时，也应该起到保护储户利益的作用。银行与储户之间应该是平等的关系，而不应该是银行方面高高在上，不受制度规定的约束，不以平等身份履行自己的责任和义务。银行方面对于机器故障的两种态度，足以证明了储户与银行之间的权利并不对等。
（责任编辑：李焱）
