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5月22日:英国“许霆”无罪?学学汇丰的认栽智慧

2012年05月22日 13:14   来源:中国经济网   

  新闻背景:

 

  据英国媒体5月19日报道,英国一台ATM机日前发生故障,顾客取款时会吐出双倍数额的现金。此消息不胫而走之后,很多人赶来提款。故障持续两个多小时,200多名顾客取走现金。事后银行称错在自己,顾客不必为银行工作失误负责,不用归还多余的钱。(5月21日《大河报》)

 

 

不领刑不退钱,英国“许霆”令人羡

    在诸多“许霆案”中,双方都有责任。“许霆们”不贪不义之财,明知银行系统有漏洞也不钻,也不会有事。正如一位专家所言,我家大门敞开并不意味着你可以进来偷东西。银行方面粗心,疏于管理。你家大门洞开,导致“小偷”频频光顾,连上门查案的警察也会骂你笨,引狼入室。因此,这类案件先追究谁的责任都有一定的道理。问题首先在于谁是强者?在法治语境下,强者应该承担更多的责任。银行与顾客,谁是强者、谁是弱者,昭然若揭。“许霆案”后,一位国有银行行长说银行才是“弱者”,被公众啐了一脸

ATM机双倍吐钱不必还,你相信吗?

    银行的谦卑与友善,从来不会生成于权力的庇佑,而只会锤炼自市场的公平与正义。我们的ATM机们自小就骄矜狂傲,与成千上万的乱收费相印成趣,与一家独大的彪悍地位暗自呼应。ATM机敢不敢跟客户“秀肌肉”,说到底,或许也只取决于消费者的权利有没有发育成熟而已

ATM事件中的“道德”与“法律”

    遗:在中国,出了这样的事先把人抓起来再说,不信审不出来;判刑先是怎么狠怎么来,直接判无期让你把牢底坐穿;受到舆论强烈质疑后赶紧“风紧,扯乎”,无期一下子成了5年……这是严肃的态度吗?跟小孩玩过家家差不多。国外的法律是刚性的,讲证据、讲公平;而中国的法律有时却只是一块随便揉捏的橡皮泥

一台ATM机的自白

    ATM机的生涯是寂寞的。所以ATM机之间也热衷于打听各种各样的八卦,以排遣时光。时值今日,我还记得若干年前听到的一个八卦。说是在遥远的中国,有一个叫许霆的人类在ATM机上取钱时,ATM机出了故障,取了1000块钱卡里只扣了1块钱,结果他多取了几次,居然被判无期徒刑。要知道对我们机器来说,无期徒刑意义不大,可是对人类而言,这就是非常重的惩罚了。所以刚刚听到这个八卦时,我还挺为之惋惜的

英国银行为何愿意“为错埋单”?

    我认为它秉持的是契约精神高于一切的商业法则,并且面对责任问题毫不含糊——错在自己,就不让顾客负责。这里,除了商业道德精神的因素,我认为只有真正的、成熟的市场环境,才可能培育出这样的契约精神。一个企业若想在竞争激烈的市场中立足,就必须千方百计维护客户群的稳定;而赢得顾客信任的首要条件则是企业的信用度,那么,一个企业对于责任的担当与契约的坚守,可能决定着它的生命指数

英国ATM出错:真相也许令人尴尬

    一些网友感叹英国银行真够“朋友”,ATM出错,银行包赔,其实,这也是一厢情愿地理解。按4年前《京华时报》的介绍,银行可以决定追回,也可以决定不追回,但大多数银行不愿意“大费周章地向数百人追账”,说白了,这是因为追回的成本会大于损失。并不等于ATM出错,银行包赔在英国是“真理”。实际上,2002年8月份,英国考文垂一家银行电脑故障,银行总共被取走100多万英镑,朱伯特一家人取走了13.441万英镑,最终,47岁的朱伯特和他20岁的女儿被判15个月监禁

如何看待“英国ATM多吐钱不必还”?

    这样的结局固然皆大欢喜,但也大可不必渲染夸大。毕竟从法律上讲,银行有损失自己埋单的自由,也有依法向客户追偿的权利。发生此事的英国警方就表示,如果顾客在取现时已经发现ATM机发生故障并且继续取钱的话,那么银行方面可以以欺诈罪追究顾客责任。这一点与我国法律体系也有相通之处,《民法通则》第92条就明确规定,“没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。”

英国ATM给我们上了一堂契约精神的典范课

    若ATM故意装怪,不吐或少吐钱,甚至吐假钞,由于我们普遍缺失契约精神,身处弱势地位的市民往往会被急出一身冷汗。这方面的报道很多,有人在取钱时,ATM吐钱后又很快回吞,储户满头大汗地玩起了“人机大战”;有ATM机不吐钱,无奈的储户叫来亲友守通宵;有机子吐出假币,银行回应“谁能证明?”……你说这咋不让人心烦,本是让人快乐的取钱竟成苦差,既怕自己一时定力不够,成为另一个“许霆”,又怕机子少吐,自己又拿不出证据

 

  中国经济网编后语

  和追责并导致中国许霆被判5年有期徒刑相比,汇丰银行的认栽态度让人刮目相看,但也有人认为汇丰银行犯傻。

  其实汇丰一点都不傻,而是在用丢芝麻的代价来换西瓜,以微小的经济损失为代价,赢取效果显著的宣传效应。国内银行也应汲取这样的智慧,不要再因为丁点的损失就对客户穷追猛打,给消费者留下店大欺客的印象,不但流失了一定的客户,对银行的自身发展也不利。

 

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(责任编辑:王雅洁)

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