广州市委常委、常务副市长陈如桂23日接听市民热线电话，3个半小时内接听了30个电话，刷新市长接听热线活动的纪录。这也是本届市政府领导班子第一次接听市长热线。
海珠区街坊李玉娟反映，南洲路后滘南边一巷5号住宅楼，早几年租给制衣厂用作工人宿舍、仓库，属于无证经营，还存在安全隐患，反复投诉没有得到解决。另一街坊李先生反映，番禺区桥南街蚬涌村有非法建设，已经反映了三次，而今违法建设还在继续。
对此，陈如桂副市长感慨地说，职能部门互踢皮球致使市民反复投诉的现象，让市民很无奈，也感到绝望，听完觉得“心里很难过”。为了给“绝望”“受伤”的信访人信心，陈如桂副市长两度留下自己的手机号码。
其实，广州历届领导因为职能部门不作为而难过、震怒的事已无数次。就在不久前，市委书记万庆良在广州党代会上感慨地听到有居民家里一年水浸18次“心里很难受”，副市长曹鉴燎感叹“现在老百姓办一件合理的事情都很难”。职能部门难道就无动于衷？
说起来，平民百姓其实很容易满足，只要到政府部门办事不太难，合理诉求能有人理，就欢天喜地了，甚至还感恩戴德。但是，某些政府官员、职能部门却习惯于高高在上，对百姓的合理诉求爱理不理，能拖就拖。最后，本来是职能部门举手之劳的事却成“老大难”，要投诉到市长热线，每次大接访都“热闹非凡”，丢不丢人？再说，“老大难”一旦市领导批示或发火就神速解决，职能部门平时不是懒政失职，又是什么？
记得前任市委书记张广宁曾因一起群众投诉噪音扰民30多次未获解决的事而发怒说，“有些部门只要涉及职能稍微调整一下，个个都很认真，生怕触及切身利益，权力一点都不愿放。真把权力赋予他，他又不好好履行职责，群众意见最大的就是这种情况。”这无疑点中了某些部门的“痛处”。
市领导已经反反复复“心里难过”，一再强调要落实职能部门“为民服务”的责任意识，但是，对百姓诉求相互推诿、熟视无睹的问题还是反复重演———只要不动到官员的乌纱帽，开多少会，发多少文件，大接访多少次，再加上领导一次次“心里难过”或震怒，已经证实都无济于事。现在最迫切需要的是落实强力的问责机制，真正将履职考核与官员乌纱帽挂上钩，用铁手腕治理政府职能部门的懒政，才可望铲除官僚作风的沉疴。
（责任编辑：李焱）
