“3·15”,对消费者是节日,对一些企业是难关。据记者调查,仅北京非法“3·15”网站就有数百家,这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。在这个“3·15”背后的江湖中,消费者从头到尾都是被利用的。(3月15日《新京报》)
作为维护消费者权益的象征,“3·15”消协维权网站这个主持消费正义的“李逵”,却被一群非法“3·15”网站这个“李鬼”变成了发财致富的门道,这不得不说是对“3·15”维权的莫大讽刺。年年都在讲维权、年年都在做维权,到头来连专门维权的机构都难以“维权”。维权路上,“李鬼”为何能“当道”?
正所谓,有买家才有市场。单单一个北京都有数百家“维权”网站,足可见当前“维权”市场买家之活跃。然而,充当这一买家的是谁?那就是被投诉的企业。对于企业而言,产品质量是生存发展的根本。试问,一个企业遇到消费者维权,不从自家产品质量上去找答案,反而是通过花钱删帖去“消灾”、去追求“低投诉”、“低维权”,难道这样的举动就能减少投诉、解决问题吗?
“李鬼”之所以“当道”,暴露出的不仅仅是监管机制不到位、相关部门不作为的问题,更暴露出了企业对自身生存发展的认识问题。或许,消灭几百个、几千个“李鬼”对认了真的监管部门来说,根本就是“分分钟”的问题;但是,要转变企业这种处理问题的观念,树牢以质量求生存的观念却需要付出多得多的时间和精力。
其实,维权并不可怕,可怕的是始终在维权;“李鬼当道”也并不可怕,可怕的是企业始终走不上“正道”。
(责任编辑:王雅洁)