一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“315”变成“发财节”。记者调查，仅北京非法“315”网站就有数百家，这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。在这个“315”背后的江湖中，消费者从头到尾都是被利用的。（3月15日《新京报》）
又到“315”，这本应该是令消费者期待的日子，可是，这条新闻却颇让人感到失望。因为，消费者的投诉只不过是非法网站牟利的工具，这给维权渠道匮乏的他们带来更多的是困扰，在充斥着非法网站的投诉渠道中，又将依靠什么来达到维权的目标？我们不得不问，黑网站借消费投诉牟利背后到底是怎样的土壤，何时能够根除这一毒瘤？
黑网站的泛滥，离不开监管的缺位。相关法律法规规定，域名持有者提交的域名注册信息不真实、不准确、不完整的，原域名注册服务机构应予以注销。事实上，工信部门只提供备案，并不对网站内容进行监管，这就导致非法网站采用虚假注册信息蒙混过关，而对网站负有许可证管理职责的工商部门则只是等待消费者的投诉。黑网站即使被查处，只不过是被查封，经营者花数百元又可重操旧业。
从根本上看，导致黑网站泛滥的原因则是消费者维权渠道不畅。由于相关职能部门对消费者维权渠道的重视严重不足，使得消费者往往难以找到维权渠道、投诉反馈慢、看不到反馈结果等尴尬现实。在此种情况下，消费者不得不寻求其他路径，从而达到维权的目的，非法网站的开通和受宠，显然正是得益于此。
除此之外，涉事企业甚至政府部门存在的“捂盖子”心态无疑也是非法网站赖以生存的土壤。面对非法网站借消费者投诉进行敲诈勒索，企业或政府部门想到的只是花钱让网站删帖以此消灾，根本不去理会投诉者，更别说用实际行动来解决问题，“捂盖子”心态某种程度上证明了问题的存在，间接给了非法网站继续勒索的底气。
非法网站吃消费者的投诉信息、吃企业的公关费、吃社会的公信力，严重干扰了市场的正常秩序，也损害了消费者的利益，因此，当务之急就是铲除其牟利所依赖的土壤，一是要畅通并管理好维权渠道，二是加强监管力度，其中包括对非法网站的惩处力度，三是完善对企业、单位或政府部门的监管，根除其“捂盖子”心态。
（责任编辑：王雅洁）
