17日下午，阿里巴巴集团董事局主席马云紧急回国，召开了发布会，代表淘宝商城对之前欠妥的做法表示道歉。昨日，商务部要求有关方面从稳定物价和支持小微企业高度处理淘宝商城事件。得到政府主管部门表态后，反对淘宝商城新规的中小卖家也于今日凌晨停止了网络攻击行为。“我们需要反思我们的做法，为做法欠妥道歉，最应该道歉的是对我的同事，我给了他们不可能完成的任务。”马云表示，“真正感到难过的是，失去了社会的信任和对理想的违背。”他在会上宣布，将追加18亿元人民币资金，出台5项扶持商家的措施。(10月18日《工人日报》)
马云在淘宝商城事件中前倨后恭，是真的产生了“对淘宝中小商户的恭敬之心”还是在“商务部表态信号明显，阿里巴巴不得已妥协道歉”，选项很容易划定出来，行政管理的重压远比一个商人的良心发现更有现实意义。
在淘宝商城和中小商家此役的交恶中，马云一开始曾经誓言决不妥协是自己觉得有足够的信心挑战中国电子商务整个的信誉。无论是实体经济还是电子商务，中国的商业环境的常态是，当企业足够强大时，任何有利于企业的政策发布后，即便有反对的声音也不能改变企业垄断敛财的决策，一切既成事实后都不会更改。能够让马云妥协的依然是国情，行政力量的介入当然是中小商户们最乐于看到的结果，按照预想，行政压力最终让马云变成一个识时务者，不仅认错还追加资金，换来的不是商户们的拥戴，而是在行政力量面前的态度——马云伟大的梦想需要低下头认真地面对现实，马云也是这样做的。
淘宝商城被指“擅自将商户支付的几千元管理费提上至几万元的行为”是违法市场契约精神而被商户们攻击，而电子商务交易过程中最重要的信用，也被中小商户们当作攻击淘宝商城的武器，淘宝商城在游戏规则中率先失约的行为反倒成为互为矛与盾的成语翻版，某种意义上说，中国电子商务的信用一说已经化为泡影，相关法律的失衡不是来自于某一方的无知，是整个中国电子商务市场中缺乏法律对电子商务平台的监管。
日前，某电视台播音员在口播关于“B2C”新闻时，将“2”读成了数字“2”被编成段子在网上广泛传播，却鲜有人反思中国电子商务走到了今天，行业规则的话语权设定被人为地控制在企业手中，民众很少了解电子商务的本质才会让新闻主播有口误的可能，更遑论相关配套法规与市场发展同步，让消费者以及整个行业链条都在法制的监督下各行其是已经是遥不可及的梦想。
中小商户对淘宝商城的维权行为不代表就是理性或者最恰当的方式，但对中国电子商务行业中，消费者维权的路径基本是死路一条，如此维权确属迫不得已。不只是C2C的电子商务平台，在卓越亚马逊等B2C网站屡屡曝出各类贩卖假货、客服推诿责任等相关侵害消费者权益事件，就像马云之前的傲慢态度一样，卓越亚马逊等企业非常清楚中国的国情现实，不在乎有几个维权意识浓厚消费者向企业较真，在中国电子商务消费相关法律缺失的情况下，消费者维权无门是不争的事实。在具有13亿人口的巨大基础面前，消费者一次性消费行为就会让企业保持盈利的目的，企业的信用和声誉在消费者手里是最不值钱的东西，卓越亚马逊等电子商务企业平台会遭到舆论的指责却不必担心遇到类似像淘宝商城的“攻击”。
中国现有的C2C和B2C两种电子商务形态都已经证明行业信用的彻底崩溃，行业只能依赖人口基数换取红利——这不是人们想要的中国电子商务的未来，行政力量不可能解决所有的市场问题，是该完善和推崇法律力量的时候了。（黄水牛）
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（责任编辑：武晓娟）
