3月1日，广东省委办公厅召开第三次网友集中反映问题暨网上信访事项交办会。与前两次交办会相比，这一次将网上信访的热点问题也纳入交办事项。本次交办的20个问题中，有13个来自网上信访。被网友称为“督办人”的省委常委、秘书长、办公厅主任徐少华现场要求，这20个问题要在三个月内办结。此次交办会延续了上次交办会的“阳光”风格，通过南方网、奥一网全程直播，网友可在线“监督”交办过程。（3月2日 《南方都市报》）
近年来，“网络”这一信息高速公路已经成为人与人沟通的主要渠道之一，成了政府倾听民意、关注民生的重要途径。作为中国改革开放前沿阵地的广东，网络问政亦是风生水起，特色独具。去年以来，广东高层对网民意见的重视在全国造成了巨大的影响。网友意见被郑重交办，网络发言人相继出现，通过网络让政务更加畅通已成为广东各级党委政府的必然选择。
在此背景下，网上信访应运而生。2009年7月，广东省委省政府同意省信访局增设网上信访办理处，主动在省政府门户网站下搭建网上信访平台，通达严格的工作流程，认真办理网上信访事项。较之传统信访，广东的网上信访具有便捷性、公开性、交互性、匿名与否的可选择性的优势和特点，有效地弥补了书信和走访的不足，提高了办理效率，降低了上访人的投诉成本，影响力在不断增强，已经成为群众信访新途径，解决信访问题的新通道，堪称特色鲜明的“广东范本”——
一是领导重视氛围浓厚。自汪洋履新广东后，“网事”便精彩纷呈。2008年2月3日 ，汪洋、黄华华首开先河，通过省内主要新闻网站发布了《致广东网民朋友的一封信》，向网民拜年；此后不久又邀请网友面对面“灌水”、“拍砖”，共谋广东科学发展；虎年 正月初八 ，汪洋书记就到省信访局调研，要求进一步创新工作方式方法，不断完善网上信访方式，提高信访工作效能。在主要领导的重视下，广东省委办公厅在去年6月、9月先后举办了两场“网友集中反映问题交办会”，南方网、奥一网全程网络在线图文直播。新春伊始，元宵节刚过，又组织召开第三次网友集中反映问题暨网上信访事项交办会……
二是机构健全措施有力。缘于网上信访的良好反应和明显增加的业务数量，广东省信访局专门成立了新的处室——网上信访办理处，抽调专人受理、跟踪、回复网上信访案件；省委办公厅网络信息资源处加大了对交办内容的跟踪、催办、督办与落实工作，并及时向网友回复办理的结果。这些致力于办实事而不是图形式的举措，让有实质内容的网上信访事项没有淹没在庞大的网络信息海洋中，呈现出非常良好的办理效果。据报道，2009年，广东省信访局共受理网上信访事项12938件，占全局信访总量的20%。此外，前两次交办会共37个网友提交的问题，也于去年底全部办结。
三是网上信访功能拓展。为了正确引导建议类信访，广东省信访局专门在网上信访平台中设立了“人民建议征集”栏目，主动向网民征集议题，征求网民的意见建议，努力使网上信访在为民排忧解难的同时，更多更好地发挥了解群众愿望想法、汇聚群众智慧的作用；设立了网上信访回音壁，将网上信访工作的情况向网民报告，力争让网民听到信访问题正在处理、得到解决的回音，看到网上信访工作不断采取新举措，取得新进展的结果。
面对飞速发展的信息时代，“网上信访”作为现代通信技术手段，其独有的便捷、畅通、开放特性和旺盛的生命力不仅会吸引越来越多的网友、传统信访人登录这个平台，也会越来越被各级党委政府所重视。期盼各级各部门借鉴“网上信访”的广东范本，不断推进“网上信访”工作制度化、常态化、实效化，真正把“网上信访”打造成为党委政府听民声、知民情、解民忧、聚民智、凝民心的重要载体，做到民有所诉，必有所应，民有所怨，必有所解，民有所困，必有所助，让“网上信访”在为民排忧解难、惠及民生、保持社会稳定方面发挥新的更大的作用，让更多的群众选择“上网”而不是“上访”。
（责任编辑：胡可璐）
