“美的其实很冤，论产销规模美的不过是紫砂煲行业的老三。媒体为何一直盯住美的不放？”一位知情人士表示，紫砂煲不用紫砂而用陶锅着色已经是行业内公开的秘密，除了消费者不知道，紫砂煲企业全都心知肚明，这就是紫砂煲行业的“潜规则”。
在“紫砂煲”事件披露后，对行业共同存在的问题，为何媒体都聚焦到美的身上？没有安全感已经成为当前国内消费环境的主流意识，消费者唯有把期望寄托在知名度高的大企业身上。
小企业可以干点“指鹿为马”的勾当，但美的不能干。美的显然没有意识到，作为一个大企业、一个知名品牌的担当，消费者赋予的信任越大，期望越高，企业肩上的担当就越重，在多元化的发展过程中，有所为有所不为的关键抉择决定了品牌的附加值，决定了人心向背。
“紫砂煲”事件后，令消费者担心的已然不仅是紫砂煲有无毒害，而是什么样的品牌还能够信任？美的是承认了“不当宣传”、承诺停止生产销售、无条件退货，但紫砂煲行业的老大依立、老二九阳呢？
有媒体报道称，九阳在部分商场下架时表示，还可以换个名称重新上架。而市场占有率近50%的依立表示，其产品有检测报告，无毒无害，不接受退货。
于是乎，大家的关注度又集中在紫砂煲缺乏行业标准的问题上。难道一个行业标准缺失，生产企业就可以明目张胆地把“紫红色或紫黑色的陶锅”当“紫砂煲”卖吗？“紫砂煲”事件是对国内小家电企业社会责任的一次“集体”考问，虽然媒体直指美的，但诘问的是整个“紫砂煲”行业。
有人提出必须尽快制订“紫砂煲”行业标准，加强国家执法部门的监管，此次事件反映了国家各职能部门的监管缺位。但是，我们想问一句，这些制造企业明明知道自己生产的所谓的“紫砂煲”并不是用真正的“紫砂泥”制造，但却一致对外宣传“富含紫砂、健康养生”的这种行为背后的社会责任感，是能够监管出来的吗？
“紫砂锅”行业潜规则表明，在企业利益和消费者知情权面前，国内小家电企业选择了集体沉沦、集体失语。
美的虽然不得已承认“宣传不当”，承诺停止生产销售，无条件退货。但是其它“紫砂煲”企业仍然集体选择沉默。对于消费者关注度极高的“退货”方面高度敏感，顾左右而言其他，从根本上就没有把这次危机化作对消费者重新构建和谐信任客群关系的机会。
“紫砂煲”这个行业还有必要存在吗？还需要行业标准吗？这群集体缺失企业社会责任感的企业还会生产真正的“紫砂煲”吗？其他紫砂煲企业会像美的一样承诺给消费者退货吗？
我们有理由相信，消费者后续关注的焦点将从“紫砂煲潜规则”转移到“紫砂煲退货”及赔偿上，媒体将陆续关注和报道。
（责任编辑：侯彦方）
