电商集体遭遇危机公关，扬汤止沸难逃公众质疑
15日上午9点，价格战正式打响，在此之前三家电商仍旧没有放松对舆论加热，微博上不时曝出三家电商对此次价格战的准备工作等。9点24分，京东的网站尚能打开，而苏宁易购的网站已经无法打开，价格战达到白热化阶段。但价格战很快陷入混乱，消费者投诉网页打不开，热销品无货，产品价格变动频繁。这现象一经出现就击碎了前日各大电商吹出来的美妙肥皂泡，各电商承诺的服务器稳定、库存充足等优势被现实一一否定。
在微博上，三家电商却不停发布各自在价格战中的比价“胜果”：15日下午，京东商城宣称大家电半日销售突破2亿元；晚9点，苏宁易购执行总裁李斌发表腾讯微博称，苏宁网站访问量同期相比增长10倍，销售规模同比也增加了10倍多。同时第三方比价网站“一淘网”的流量被不断刷新。
各大网站激增的流量充分验证了14日电商之间舆论造势的成功。然而随着价格战的进行，消费者通过一淘网等第三方软件对商品的比价发现，京东和苏宁易购网上的商品相同种类很少，由此根本无法进行比价。易迅网CEO卜广齐表示此次商战就是一个大骗局。公众对此次价格战的炒作质疑声音也越来越大。
包括人民网、百度、网易、腾讯、新浪等门户网站几乎无一例外地推出了此次电商大战的专题，15日电商价格战毫无悬念地成为百度新闻热搜词第一名，新闻数量达到了9850条之多。当热炒走向冷静，随之而来的是逐渐专业、逐渐趋于理性的观察分析。
对于公众质疑的问题，电商巨头们并未给予正面回应，而是依旧自顾自地宣传所谓的“自我低价”和“对手高价”，这让前一天舆论积累的公众期待大幅下降。消费者的确最关注商品的价格与质量，但是要求消费者在质疑中为本不存在的“打折”埋单，却是无法做到的。
电商们的集体缄默原因明显，只是因为公众质疑确实戳中了它们的软肋。价格战本来是一场电商之间的竞争，逐渐演变成了一次电商遭到公众质疑的危机公关。作为在商场摸爬滚打多年的龙头企业，为了不背上“忽悠公众”的骂名，意图扭转舆论，又陆续推出了各类促销活动。但此时的舆论走向已经定型，面对电商们这样扬汤止沸的回避行为，只会愈发快速地悖离公众期待，消费者们更是无法重拾信心。
（责任编辑：年巍）
