开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，是发挥工会组织密切联系、直接服务职工群众的优势、防范脱离职工群众风险的重要措施
目前，中华全国总工会正号召各级工会组织和工会干部广泛开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，该活动把准了工会工作的命脉，抓住了学习宣传实践中国特色社会主义工会发展道路的根本。
服务职工是广大职工群众的热切期盼
当今我国进入发展的关键时期。随着工业化、城镇化、农牧业现代化进程的不断加快，我国职工队伍也发生了很大的变化。职工队伍总量快速增加；雇佣劳动的范围越来越大，职工的分布越来越广；就业方式更加灵活，非正规就业越来越多、流动性大；地区、行业、单位、个人的劳动条件、经济收入、社会地位差别较大；经济、政治、文化、精神权益受保障差异较大等等。这些主客观因素和发展程度促使职工群众的诉求更加多元，对工会组织提供服务的期盼程度越来越强。这既符合人类需求和社会发展规律，同时也给工会服务职工提出更高的要求并注入了强大的内生动力。开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，正是顺应历史发展规律、回应职工群众关切的及时必要之举。各级工会组织和广大工会干部都应该积极进取，提高服务能力和水平，坚持中国特色社会主义工会发展道路，扩大工会的社会乃至国际影响。
服务职工是工会安身立命的客观需要
《中国工会章程》明确规定：“中国工会坚持群众化、民主化，保持同会员群众的密切联系，依靠会员群众开展工会工作。各级工会领导机关坚持把工作重点放到基层，全心全意为基层、为职工服务，增强基层工会的活力，把工会建设成为‘职工之家’。”可以说，服务职工是工会的天职，工会就是为服务职工群众而生的。开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，是发挥工会组织密切联系、直接服务职工群众的优势、防范脱离职工群众风险的重要措施。各级工会组织和广大工会干部必须树立强烈的政治责任感和使命感，按照中华全国总工会的要求，结合各自实际，认真履职尽责，努力做好各项服务职工群众的工作，推动工运事业的健康科学发展。
服务职工是党对工会组织的根本要求
中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织。是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。坚持党的领导是中国特色社会主义工会发展道路的核心所在，为职工服务是党的为人民服务这一根本宗旨的应有之义。党中央对工人阶级和工会工作历来高度重视，提出了一系列明确的要求，最根本的一条就是全心全意为职工服务。开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，正是遵循党的宗旨、按照党的要求，做好新时期党的群众工作的有效载体。各级工会组织和广大工会干部都要统一思想，提高认识，真心实意地服务职工在基层，创先争优跟党走。
服务职工的方式需要新的探索和实践
发展变化的新形势新任务，不断出现的新情况新问题，职工群众的新需求新期待，这些都需要我们进行积极的探索和实践。开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，正是工会密切与职工群众联系的实践载体，是工会构建和谐劳动关系的有效方式，是工会服务职工维护职工合法权益的创新之举，是工会组织协同参与社会建设与管理创新的重要途径。在该项活动开展中，全总不仅指明了工作主线和活动主题，更明确了工作方式方法，既有“规定动作”，又有“自选动作”，职工群众感到亲切，工会干部易于操作。各级工会组织和广大工会干部应该牢固树立群众观点和公仆意识，把职工群众呼声作为第一信号，把职工群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，坚持问政于民、问需于民、问计于民，多办顺民意、解民忧、增民利的实事。进一步搞好服务职工的工作，创新是动力和源泉。只要我们增强创新意识，不断研究新情况、解决新问题、力求新成效，就一定能够开创服务职工群众工作的新局面。只有心系职工，坚持在联系服务职工群众上动真情、出实招、见实效，不断增进工会干部与职工群众的血肉联系和感情交融，才能在做好党的群众工作中发挥积极作用。
服务职工的效果要由服务对象来评判
服务职工在基层活动的实际效果如何，应该由职工群众说了算。服务职工首要条件就是所了解的情况、获取的信息全面真实可信可靠。开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，进企入户走访，职工个案访谈，体现了求真务实的工作作风。现实需要我们进一步研究探索、建立健全科学的制度机制和方法手段，尽可能阻断虚假，保障真实。比如，在活动中除了听取汇报、总结经验、发现问题、指导工作之外，还应该多进行随机抽查，多走访群众；要加快工会统计工作的科学化进程，强化统计工作真实性责任；还可以多搞些网上调查、多委托专门的社会调查机构开展调查、多对困难职工家庭大学生社会实践活动进行专项调查等等，加大职工群众评判的权重，建立科学的调查机制。
服务职工的活动应形成工作长效机制
服务职工维护职工合法权益是工会工作永恒的主题。开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，从顶层设计的高度要求我们着眼长远，建立长效机制，形成一些理论成果、实践成果、制度成果。服务职工在基层活动如何有效落实、落地有声？如何由粗放化向精细化转变？如何做到上下协调发展？建立健全科学的考核评价和激励机制非常必要。我们应该加强服务职工活动的实效性研究，制定简便易行的工作实效性检测考核评价办法，建立基层工作实效性动态监测点，结合职工群众满意度、社会层面公认度、党政领导认可度调查，也可以通过电话、网络、群众信息员等途径，对我们的会议、文件及工作部署在基层的落实情况和工作成效以及基层的承受能力进行科学的定性定量分析评估，对照检查功过得失。形成工作的布置——跟踪——反馈——调控——优化的循环控制机制，不断加强和改进工作，避免盲目性，增强实效性，促进服务职工在基层活动的常态化、长效化。
（责任编辑：王雅洁）
