前几天，美国《华尔街日报》驻沪记者艾华添专访了上海市政府副秘书长、上海世博局局长洪浩。这位55岁的官员真诚坦率，实话实说，使《华尔街日报》“管理”专栏刊登的《上海世博局局长呼唤创新力》一文，凸显可读性、亲切感。
专访中，华尔街日报记者问道：在世博会期间，您和来自很多国家的管理人员共事（包括总代表和馆长等），您从中得到什么启示，有什么“外国的管理方式”可以运用到中国的管理中吗？洪浩答道：“是的，我们每天都在学习借鉴他们的经验。”紧接着，他如数家珍，侃侃而谈，对好些国家馆的管理方式和经验作了介绍。他坦言：我们共有246个展馆，其中包括42个自建馆、42个租赁馆以及11个联合馆。我认为所有的参展方都带来了他们最精彩的展品、最高超的技术以及最先进的管理技巧。可见这位世博局的掌门人确实对园区各家展馆细致观察，了然在胸。因此他所说的“我们每天都在学习借鉴他们的经验”，真心实意，并非虚言。
世博会是地球人的盛会，世博园是世界文化多样性、生活方式多样性、思维和观念多样性的汇聚和展示。在这些多元化的交流、交融和碰撞激荡中，构建了一个空前规模的大课堂。倘能做一个有心人，在观赏精彩纷呈的世界科技文化成果的同时，也能在各种细节中观察和感悟到各国的先进理念、科学智慧、思维方式、管理方法，在这个难得的机会里，见识“他山之石”，并藉以“攻玉”。除了洪浩局长所例举的，我的所见所闻也不少。
比如，在美国馆，每进一个展区，都会有美国工作人员担任导游，用不算流畅的汉语告诉观众：万一遇到意外状况，请不要慌张，注意两旁都有紧急出口处，进行有序疏散。第一次听过了，接着又一次次听到重复的提示，而事实上馆内人流平稳有序，并无什么“意外”，何必要反复地说同样的话呢？而且，每一批观众进馆、每进一个展区，都要这样提示，不厌其烦，不会“简化”，这恰恰表明美国国家馆、管理者和美国人的“安全至上”意识、“防患于未然”的理念是如何渗入心底，宁可“啰嗦”“赘言”，也不忽略。这便是未雨绸缪的具体表现。而在这方面，我们的差距显而易见。
又比如，在西班牙馆，虽设有“绿色通道”，让轮椅车婴儿车在此等候入场，但他们并非将这些特殊观众随到随进，或一次性将他们全部放入场馆，而是每放行一批普通观众之后，容许少量的轮椅车婴儿车跟随着人群进入。工作人员解释说，这是因为馆内入口处光线比较暗，如轮椅车跟着人流进去，就不至于难辩方向，发生意外。而“绿色通道”上的特殊观众渐次进场，也可以让排长队的普通观众的心态平和，避免急躁、不满情绪。就是这个貌似很简单的安排，反映出管理者的良苦用心。而我们能否在类似的状况中借鉴他们的思路呢？
每天进入世博园的观众中，一定有众多从事管理工作的人，虽然行业迥异、层次不同、角色不一，但既然专事管理，便有许多共通共性的东西。假如能在观博过程中悉心观察，认真记取，必会获益匪浅，得到“额外”的参观心得。那真是“超值”啦！
（责任编辑：胡可璐）
