意料之外，情理之中，这常是小说中的情节。但现实中还有一些意料之外、情理之外的事情。不信，你就看看这条奇闻——
本月7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，他当即联系银行工作人员，被告知要等两个工作日后才能处理。可他心里极不踏实，报警求助，结果仍未消除担心。于是便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐了3千元，不到5分钟后，客服便赶到现场。（9月10日《西安日报》）
读了这则报道，我该是哭笑不得呢，还是哭笑不得呢？反正我是忍俊不禁了。试想，站在丁先生的角度上来看，他去自助机上存款，当然不会料到操作失误，也不会想到1万元会被吞没，而且没有凭条，这就是意料之外。因为心急，他就赶紧拨打银行客服电话，可得到的回答竟是两个工作日后，银行对取款机清空对账，以及对照监控录像准确无误后，才能把这笔钱退还给他。但是丁先生却不放心，到底吞钱是什么原因？银行到时不认又该咋办？可无论丁先生怎么请求，对方就是不来解决。
1万元不是十块八块，不来也就算了。对于大多数人，恐怕没有人会对1万元漠然置之。这个时候，丁先生面对机器，又不能“人机”对话、有效交流，取得理解谅解。如果不是着急，他也不会报警，也没必要三番五次请求解决。所以银行客服不愿出面，怎么都在情理之外。就算需要两天时间才能解决，你到现场，和丁先生沟通一下，抚慰他的担忧，减缓他的焦虑，也是应该的吧，何以要像机器一样冰冷无情呢？再说，他是银行的顾客，头上还有一顶“上帝”的桂冠，是银行的衣食父母，难道这就是对待“上帝”和“父母”的态度？奇就奇在，当丁先生换个电话告诉客服，假称自己刚才在此取款2千，机器却吐了5千元时，没想到5分钟后，两名女工作人员迅即赶来（意料之外）。你看，吞了用户1万，银行不急，要等2个工作日后才能解决；谎称多吐3千，银行急了，5分钟便能赶到（情理之外）。如此“现实”的银行，能让顾客心里满意吗？
但是银行说了，你的钱进了我的机器，那是安全的，我的钱吐出来，那就不安全了。可是，这能是一个令人信服的理由吗？恐怕不是。你想，机器再怎么先进，也有出错的时候，不然，银行客服人员，也不会相信机器出了故障，并且迅速赶来查看。那么也就是说，在两天的时间内，机器也有出现意外的可能，一旦意外发生，对账就很困难，那样丁先生的1万元，也就结果难料了。只有即刻检查，才易迅速查清，而且，这也没有技术上的障碍。还有，丁先生若有急事外出，是否也要耽误。所以，一吞一吐之间，银行厚爱自己、冷漠储户，不能平等对待一视同仁，交了一份不能及格的答卷，反映了理念的滞后和服务的落伍。对此，理应进行必要的反思，而不是店大欺客的蛮横和强词夺理的辩解。
（责任编辑：周姗姗）
