9月7日，南京市民丁先生到一银行的自助区存款，因操作失误，一万元被ATM机吞了，当即联系银行客服，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到了。（9月9日《扬子晚报》）
银行再一次遭到国人集体鄙视。这个姓牛属牛脾气也很牛的服务机构在储户的小智慧面前折戟沉沙，丑态毕露。
市场经济时代，把顾客当做上帝已是商家普遍遵循的经营理念，毕竟这是一个关系饭碗的问题。当然，以银行业和两桶油为代表的垄断大佬不在此列。他们一向忠实于自己内心的召唤，牛气哄哄，霸气侧漏，把自己视作上帝，急自己之所急，想自己之所想。对非VIP客户的所急与所想则不屑一顾，爱答不理。
看看事发银行对ATM机吞钱与吐钱的两种嘴脸。一种慢条斯理，说是两个工作日才能处理好；一种火烧火燎，策马加鞭五分钟便至。一吐一吞，一快一慢，令人捧腹，又令人心寒。古人讲究推己及人，意即以自己的心思去推想别人的心思，从而做到己所不欲，勿施于人。但这家银行显然太过自我，在其看来，自己的钱是钱，丢了就猴急；客户的钱不是钱，若想要回，对不起，过两天再说。更为人不齿的是，这家银行出糗后居然咬牙硬挺，无理争三分。工作人员称，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。敢情客户的钱无凭无据攥在银行手里就安全无忧，而银行的钱一旦到了客户手里就是羊入虎口——什么逻辑！真是“银”不要脸，天下无敌。
而且，此前一些案例也反证了银行的说法站不住脚。网络上，“ATM机吞钱不认账”的报道一搜一大堆，老百姓早已如同惊弓之鸟。与之相反，储户从ATM机多拿了钱后，银行往往祭出铁腕，又是带警察到家追讨，又是把储户告上法庭，下手兼具快与狠两大特点，老百姓对此也早已如同惊弓之鸟。于是就有了银行柜员多给储户数万元，储户吓得睡不着觉三次赶往银行退款的报道——钱在谁手里更放心，似乎无需赘言。
只不过许多银行并不按这个逻辑思考问题，他们有一套通吃一切的霸王逻辑：把自己的风险降低到零，其他就无所谓了。所以就有了一大堆只能单方面生效的条例，譬如说“离柜概不负责”，银行少给了你钱时它不负责，但多给了你钱时你必须吐出来；你不可以往ATM机放假钞，但它吐给你假钞时银行却称“不可能”或者“不能保证百分之百真钞”。
不由想起今年七月份英国一家银行的做法。ATM机双倍吐钱引发民众排队占便宜，事后银行不但不追讨反而公开道歉，称错在自己，不会追讨。或许该银行的做法从法理并不值得宣扬，但从契约意识与服务理念上却很值得国内同行学习，这才是真正把顾客当上帝。
今年四月份，各大媒体报道，中央已经统一思想打破银行垄断，期待这一天能快点到来。
（责任编辑：年巍）
