7月10日，深圳市龙岗区某路口的交通信号灯出现故障，红灯、绿灯同时亮起，导致一搅拌车司机误判形势，与一辆商务车对撞，酿成商务车内3死3伤的“7·10”惨剧，公众瞩目。（7月13日《中国青年报》）
交通信号灯早就坏了，已经有人向交警部门反映了，你们就是置之不理，最终发生了车毁人亡的悲剧。这个时候，你们最应该做的就是向受害者家属赔礼道歉，送去关怀和温暖。然而，令人义愤填膺的是你们丝毫没有一丁点的愧疚之心，竟然编造弥天大谎为自己开脱责任。试问，你们还有人性吗？还有责任心吗？还是人民公仆吗？
国外的官员把群众打成爷爷，谨小慎微，战战兢兢，小心行事；我国的官员把群众看做孙子，趾高气扬，目空一切，肆意妄为。因此，在道歉这件事上有着天壤之别。在国外，一旦发生矛盾的时候，各级官员就会及时地道歉，而在国内，矛盾哪怕是到了水火不相容的地步，哪怕是有群众丢掉了性命，各级官员竟然是煮熟的鸭子——嘴硬，宁可死都不肯道歉，这就会致使矛盾升级，最终难以收场。
官员犯错以后，死猪不怕开水烫，死不认错，拒不道歉，那些本来就一肚子气的群众就会怒发冲冠，很有可能做出失去理智的事情。群众到某政府机关集体上访，主要领导态度蛮横，言辞激烈，大家差点把他坐的汽车掀翻，最终闹得不可开交，该领导收到上级的严厉处罚。官员勇于认错，善于道歉，就有可能平息群众的怒火，使得本来剑拔弩张的局面得到改观，最终达到心平气和的目的。群众到另一个政府机关集体上访，主要领导和蔼可亲，言语温顺，最终事情也没有得到彻底解决，但是，群众却再也没有采取过激行为。两者一比较，官员能不引起深思吗？能不受到启发吗？
老夫以为，官员因为工作失误向群众道歉，这不是丢脸，而是美德。官员善于道歉是化解矛盾的良方，各级官员都应该熟练地掌握，自觉地运用。诚然，仅仅依靠官员自律是根本起不到效果的，达不到目的的。我们必须尽快建立官员失误以后向群众道歉的制度。不论是官员出现了什么样的失误，首先要求他们诚恳地向群众道歉，然后再按照失误的程度和性质给予他们党纪政纪处分，乃至于追究他们的法律责任。敢于道歉，善于道歉的官员才能得到群众的拥护。官员连道歉这样的小事都做不到，群众还能指望他们做大事吗？
（责任编辑：武晓娟）
