网言众议：深圳医院"赶客告示"引众怒，病根在哪儿？

    编者按：

    日前，深圳儿童医院一挂号窗口下贴出一张告示：“不管你是发烧，拉肚子，咳嗽，或者是手足口病，都要等6-8个小时！如果你能等待，就挂号。不能等，请去其它医院！”在该挂号窗口底下还放了“暂停服务”的小牌子。不少微博网友对其群起而攻之，网友们纷纷称“医院够霸气”。深圳市儿童医院回应称，这是员工的个人行为，已经对该员工进行处理，给广大市民造成不良影响，医院方面对此进行公开道歉。

    “等不了请走人”：有霸气也有无奈

    中国经济网网友 戈海

    网友的愤怒很容易理解。一家本该尽职尽责服务患者的公立医院，却以高高在上的姿态，对病人的诉求视而不见，直接说出“想等就等，不等拉倒”的话，着实伤害了许多人的感情。作为医院，有必要制定合理的规章制度来疏散挂号人群，为患者就医提供方便。特别是对一些急诊病人、生命垂危者应该给予优先对待。但这样一个告示，将所有病人都放置在挂号窗口前，并且还是一副傲慢的姿态，无疑会点燃矛盾的火药桶。

    不过，换一个角度看，我们会发现这则告示未尝不是一种提示。一个不可忽视的现实是病患确实需要排队几个小时挂号。对医务工作者而言，挂号者太多会给他们造成一定的工作压力，时间长了，他们也受不了，很容易做出过激反应。而对于病情严重的患者，排队几小时或许就会面临生命危险。为避免双方冲突，让患者去别的医院似乎也是最正确的选择。

    医院牛人“赶客”告示不能全怪收费员

    中国经济网网友 邓闽军 

    尽管工作人员有错，但医院管理层也难辞其咎。医院出现门诊量增多的情况，必须做好后勤服务工作。对前来就诊患者的友情提醒，应该由医院后勤部门张贴告示，并且注意使用恰当的语气，张贴地点应该是在门诊大厅而不是收费窗口。患者希望就诊时有一种温馨的服务环境，医院在条件有限的情况下，做出友情提示，也不是不可以，如果处理方式得当，相信大多数的就诊患者也会理解的。

    深圳儿童医院的这则告示引来反感，其原因就在于使用语气和张贴场合都不对，而更为深层的原因还在于始作俑者的基本素质和服务意识难以让人恭维，医院管理方面存在明显的漏洞。收费员有错，要处罚，但处罚之后又该怎么办呢？医院管理者应该好好反思如何出台更好的服务和应对措施才对。

    “不能等换医院”折射医疗困局

    中国经济网网友 林萧

    告示也称得上是一句大实话，至少透露出医院资源严重不足、人满为患看病难等问题，这些问题如果得不到解决，“不能等换医院”的现实就会不可避免地存在。

    要破解看病难的困局，必须彻底改革医疗制度。首先需要打破公立医院的相对垄断地位，让公立医院与私立医院享有同等的医疗资源，医疗资源分配均衡化，才能让患者就医时不过分依赖公立医院，做出理性的就医选择；其次需要改善诊疗流程，加大人手配备，使更多患者能及时就医，避免意外事故的发生。此外，还要建立科学的病人分流制度，即引导病人朝本医院不同科室分流，必要时将病人分流到其他医院，最大程度保障患者的就医权利。

    医院“赶客告示”的病根在哪里？

    中国经济网网友 李靖洁

    “病”虽然发在医护人员身上，然而“病根”却在于医改不彻底和医院管理不当。

    一是医疗资源配置不均。尽管近年来农村医疗资源投入连年增加，但新增的只是门诊部、诊所等基层医疗点，大型综合医疗机构匮乏的问题仍未得到有效改善。城乡医疗资源的长期“苦乐不均”，无形中给城市医院带来诊疗压力。农村医院没米吃，城里医院却烂了谷，疲于应付的医院，服务水平能好到哪里去？

    二是医患矛盾未深入和解。医改虽然积极推进此项改革，但似乎仍处于“建章立制”阶段。管理部门出台的文件再多，规矩制定得再好，医院执行时打了折扣，效果也难如人意。上不察，下不督，难怪医务人员动辄“口不择言”。

    三是医院自身投入不足。城市医院面对患者与日俱增的巨大诊疗压力，坐等国家医疗整改几成通病。就拿此新闻涉及的深圳市儿童医院来说，挂个号就要“等6到8个小时”，压力如此迫在眉睫，医院居然不去做任何改善，只把巨大的压力丢给门诊挂号窗口，不出事才怪。

    四是对医护人员教育关怀不够。医务人员素质不达标，频频出现职业倦怠症，与医院的教育缺失、关怀不足有直接关系。如果医院在医德环境打造上狠下功夫，能够人性化管理、制度化约束，医护人员道德失范的情况还会频繁出现吗？

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（责任编辑：武晓娟）