“赶客告示”写明了医患紧张的缘由

    日前，网友称深圳市儿童医院在挂号处张贴一张手写告示，“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6—8小时，如果你能等待就挂号，不能等待请去其他医院！”网友纷纷质疑该院的服务态度。该院负责人澄清，告示是工作人员擅自手写，已对其通报批评，并“紧急”撕掉了告示。(5月23日央视)    

    作为服务单位，对顾客下逐客令，是很不礼貌，后果很严重的事。这家医院的“赶客告示”或许是挂号员怒气之下的不冷静之举，但却对医院的声誉造成了很坏的影响，也给本就紧张的医患关系又浇了一桶油。    

    近些年，医患关系紧张呈现恶化的趋势。围攻医院，威胁、辱骂医务人员，在医院设灵堂、摆花圈的事层出不穷。据卫生部统计，2010年全国发生医闹事件17243起，比五年前多了近7000起。医患关系紧张的程度可见一斑。患者及家属为什么变得越来越冲动，医患关系为什么变得如此“敌对”，这个问题已引发政府与全社会的反思。    

    世上没有无缘无故的恨。患者对医院不满意，医患关系紧张，除了跟看病难、看病贵等医疗体制“痼疾”有关外，也跟医院的服务水平，医疗人员的医德医风有很大的关系。新快网5月8日曾做过“您觉得医患矛盾紧张的主要原因是什么”的问卷调查，结果显示，在854位参与投票的网友中，641人认为是“个别医生医德不好”。脸难看，说话冲，收红包，不认真，医生的这些言行，无形中加重了患者及家属的心理压力，也给医患冲突埋下了引线。    

    改善医患关系固然要从均衡医疗资源，改革医疗体制、依法打击医闹等大处着眼，但也要关注医德医风，服务水平等小处。很多事情都是细微处决定成败。服务水平好，患者如沐春风，医德医风坏，有损医患关系。贴赶客告示即便是医护人员个人行为，却反映出医院在医德医风、服务水平、人员管理上的不足。挂号员是医院的一份子，他工作时间的一举一动代表的不是他个人，而是整个医院。整个事件中，最该受指责，受到最多指责的不是当事人，而是医院。    

    撕掉赶客告示易，缓和医患关系难。对贴赶客告示一事，千万别认为把责任推给个人，批评一下就能了事。要深刻认识到医院在医德医风建设，医护人员服务意识上的不足，并努力改进。当地卫生部门也应该以此事为戒，认真开展“三好一满意”(服务好、质量好、医德好，群众满意)活动。医患关系紧张，双方两败俱伤。缓和医患关系，医护人员理应做得更多、更好。

（责任编辑：李志强）