上海市民俞先生根据114查号台提供的“海尔特约维修部”电话，找到维修人员，结果后者三次上门更换冰箱风扇都没有修好。俞先生起了疑心，查证之后发现对方原来是“李鬼”。新华社记者调查证实，消费者向114查询品牌家电维修点时，查号系统“查不到”，而“李鬼”企业被114收取“优先报号”费后，却获得向消费者推荐。
网络搜索上百度，电话查询拨114。然而这一切都在悄悄改变——前不久，百度“竞价排名”潜规则被曝光，谁出钱多，谁就被人为地排在百度同类搜索结果的前面；而今，114查号台又被曝“优先报号”规则，其损害公众利益的程度，比起百度“竞价排名”来，可谓有过之而无不及。因此有人言：百度的“明枪”易躲，114的“暗箭”难防。公众有理由诘问：114的资讯，还可靠吗？
百度的“竞价排名”，笔者懒得置喙，作为一家商业公司，自毁形象，自陷信任危机，纯属“搬起石头砸自己的脚”。而114查号台，却最不该步其后尘而失信于民。有报道称，上世纪70年代中期，带着“为人民服务”的时代烙印，114和110、119、120三个“特服号码”一并问世。30多年来，在公众印象中，114是带有普遍服务性质的特殊号码，是具有一定公益服务性质的公共信息平台。作为一个公共服务单位，114应该更加注重社会效益。如今，运营商利用公共号码资源，给原本公益的事情披上了商业外衣，本身就令人不解。
114不是不可以商业化，其业务早已从原来单纯的查号，逐渐向酒店、机票和餐饮的预订，以及医院预约挂号等领域拓展。然而，对于明显占有公共资源带有某种垄断性质的114来说，追逐商业利润应该恪守某种限度，其唯利报号的做法，显然已经将公众的利益抛之脑后。这种过度逐利行为，岂止是公共服务缩水，简直就是对其自身应承担的公益服务的“绑架”。
目前，上海114的被曝光的问题，只是整个114问题的冰山一角。114曝出“优先报号”潜规则表明，其到底是公益性质，还是商业性质，需要重新厘清。如果已不再提供纯粹的公益服务，就需要正大光明地表明其商业身份，对各种商业服务履行告知义务，公众对其提供的资讯便不会那么笃信，而会慎重选择；不能再以模糊的身份，利用30多年来通过垄断地位占有的资源，借公益之壳，行商业之实。
尽管，公益还是商业的选择，表面看似乎只是一家公司的自我选择，然后，在其利用垄断地位占有优势资源的前提下，其公益还是商业的定位，实际上不应该有太多悬念。
对于一家具有垄断地位的国有企业来说，在追逐利益的道路上，用什么来羁绊住他们飞奔的脚步，这不仅仅停留在114公益还是商业的问题上，或许，这将是目前国企需要重新定位的共同问题。
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（责任编辑：王雅洁）
