日前央视节目《焦点访谈》报道称大多国产手机设有收费陷阱,手机中存在很多不明菜单,而用户一旦点击后就会自动扣除话费。节目中指出多款国产知名品牌手机均存在这样的问题,而营运商也会跟手机增值业务供应商公司和手机厂家按照一定比例分成。(5月9日央视网)
想必我们每个使用国产手机的人都有这样的经历,手机里的话费不明不白地少了,打电话问客服,回答说你使用过某项收费服务。这时你就会很纳闷,说我根本就没有开通该项服务呀,答复就会更加详细一些,如你在某月某日上网打过游戏之类。客服的答复证据确凿,容不得你“狡辩”。
对于这类现象,其实是陷阱,我们一般人会觉得反正涉及金额不大,多一事不如少一事,收了就收了,没有必要去深究。可我们或许不曾想过的是,如果我们每个人每个月被“陷阱”一次,收费一元,而全国有7亿手机用户,这样算下来,被“陷阱”的金额就将达到7亿这样一个天文数字。如果手机增值业务供应商和手机厂家按照一家比例分成,除去正当的业务收入以外,供应商和厂家又将赚得盆满钵满。
通常以为,手机增值业务供应商和手机厂家设置收费陷阱只是一种“失德”行为,即使你不小心掉到陷阱里去了,也没法追究供应商和厂家的责任。真是这样的吗?笔者却持不同的观点。打一个形象的比方,一个人为了捡钱在路上挖了一个坑,每到夜晚,他就期待有人会不小心一只脚踩进坑里跌倒,等到跌倒的人跌跌撞撞地走后,他再到坑里捡路人落下的钱财。从法律意义上来讲,这种通过在路上挖坑的方式捡钱的行为无异于打劫(抢劫)。
手机增值业务供应商和手机厂家联合设置陷阱的行为就是这样,所不同的是,他们不是单干,而是有所分工,一个挖坑(手机厂商在生产手机的时候设陷阱),另一个捡钱(手机增值业务供应商收费),然后再分脏。显而易见,他们的这种分工合作的行为构成了打劫合谋,是不折不扣的共同违法犯罪。
那么,就有人会问,既然是违法犯罪,但为什么不去追究手机增值业务供应商和手机厂家的法律责任呢?在笔者看来,这种打劫合谋行为之所以长期逍遥法外,甚至成为了一种行业潜规则,正是因为我们在这方面的认识不足,以及法律在这一方面存在着些许空缺,才致使这种实质上的违法犯罪在形式上却因为法无明文规定而变得“合法”起来。
那么,为了根治这种局面,切实保护消费者的合法权益,一方面,期待我们的手机生产厂商和运营商等能够本着对消费者负责的态度来从事商业活动;另一方面,还需要通过完善司法解释等方式,加大对此类行为的打击力度,把设置手机收费陷阱明确定性为打劫合谋,这样一来,自然就不会有人铤而走险了。更重要的是,这种法办手机收费陷阱的行为本身并不只有利于保护消费者权益,而且,更是树立国货良好形象,激发国人购买国货热情的上好途径,真可谓一举两得。
(责任编辑:李志强)