如何让企业在意在公众中的口碑

2009年11月27日 08:02 来源：工人日报郭振纲

    当人们在屡屡指责一些企业只知道赚钱，不顾及其它的时候，我们更有必要拿出明确的、扎实的标准说话。更深的一步，是我们应在制度层面、惩治力度上有所约束，让那些无视社会责任、口碑欠佳的企业付出必要的代价，从而让它们“长记性”

    将近日两件引起公众质疑的事放在一起分析，很有意思——一是中移动等运营商为一些从事黄色淫秽内容的企业违规提供手机上网接入服务，给未成年人健康成长带来危害；二是一些石油企业在南方一些省市的加气站接连发生气荒，影响了部分企业生产及居民生活。

    上述新闻有这样的共同特点：其一，当事企业都把追求商业利益放在了企业发展的首要位置，一定程度上忽视了其商业行为给社会造成的负面影响；其二，这些企业的行为受到社会舆论质疑后，都在第一时间“剥离”自己的责任，不是说“内容提供者违规经营”，就是说“社会需求激增”，再不就是“遵循市场规律”，云云。这些理由受到社会的一片质疑和批评。缘何如此？重要原因之一，这些企业在想赚钱的同时，没有正确认识企业所应该承担的社会责任问题。

    从后续报道看，这些企业在社会压力下，开始主动或者按照政府的要求修正自身的行为，如中移动等运营商主动关闭了一些违规经营者的接入服务，石油巨头也已经按照国家发改委的要求，努力增加天然气供应和调整行业用气比例。这些补救措施基本上得到了社会的肯定。

    企业如何在追求商业利益的同时，承担起自身的社会责任，这是现代社会中企业经营必须平衡把握的问题。一旦失衡，就可能产生不利于企业自身也不利于社会和谐的后果。目前社会上存在的一些矛盾，与一些行业及企业忽视企业社会责任有着直接或间接的关系。无论是公众，还是企业界内，越来越多的人认识到，企业经营并不是“只要不违法”就万事大吉的。

    但是，企业社会责任应该包含哪些内容，业界及公众并不是十分清楚，很多情况下，人们只停留于一般性的指责，缺乏相应的原则或刚性的条款。可喜的是，一些地方正在尝试制定相关标准。如本报11月25日报道的“杭州首次出台社会责任建设10项标准”即是一例。

    这样的工作无疑是很有意义的，即当人们在屡屡指责一些企业只知道赚钱，不顾及其它的时候，我们更有必要拿出明确的、扎实的标准说话，即让更多的企业在行事之前能明白，哪些事是可能被公众“戳脊梁骨”的，是可能招骂的，是做不得的。当然，更深的一步，是应在制度层面、惩治力度上有所约束，让那些无视社会责任、口碑欠佳的企业付出必要的代价，从而让它们“长记性”——如果没有后者，再详细的标准，人家也可能置之不理。

    追求商业利益是资本的本性，但过度追求商业利益而忽视社会责任的承担，这样的企业注定走不远，长不大，做不强。企业作为一个重要的社会主体，其行为应该有一个基本的底线，那就是实现追求商业利益和社会责任的平衡。作为国家经济命脉的国有大型行业，其经营者更应该清醒地意识到这一点。

（责任编辑：李志强）