“人手不够”还是“用心不够”

2009年11月20日 08:09 来源：光明网乔志峰胡崇

    重庆7旬患癌症老人临终想补办结婚证，患病老人不能下地行走，其女儿多次恳求婚姻登记处能否派工作人员上门办理，但婚姻登记处表示，按照规定，本人到场才能办理，肯定不可能上门去办。老人病情突然恶化去世，市婚姻登记收养管理中心表示遗憾并解释人手不够。(10月27日《重庆晚报》)

    老人临终前想补办结婚证，登记处称须本人亲自来，直至老人病逝结婚证也未能补办，造成了永难弥补的遗憾。婚姻登记处对此的解释，一是制度规定，二是人手不够。

    其实，老人及其家人的终生遗憾并非不可避免。根据相关规定，婚姻登记确需本人到场才能办理。然而，面对这样的特殊情况，为何不能特事特办？尽管婚姻登记处“人手不够”，但如果他们真的把老人的事情当个事儿，难道连这么一点时间都抽不出来？

    “人手不够”，是近年来颇为流行的卸责“万能借口”之一。服务部门的服务遭到投诉，给出的理由是“人手不够”；交通管理混乱甚至是市场上食品监管出了问题，相关部门给出的理由也都是“人手不够”。这真够奇怪的，中国公务员不管是绝对数量还是“官民比例”，在世界上都是名列前茅的，并且很多单位还都聘有大量的“临时工”，怎么还会出现“人手不够”的情况呢？领工资和奖金时乌泱乌泱的，到了为群众办事的时候为啥却找不到人了？即便真的是“人手不够”，为何不增加人手，非要因此而影响到老百姓的生活呢？

    所谓“人手不够”，说到底还是“用心不够”的问题，还是没有把老百姓的利益当回事的问题。据常理推断，假如补办结婚证的老人的子女是手握权力的领导干部或呼风唤雨的“大人物”，我估计相关部门千方百计“挤”时间也会上门办理的。对那些动辄便将“人手不够”挂在嘴边上的部门，我只有一个建议——不换思想就换人！

（责任编辑：李志强）