政府满意度调查别自我矮化

　　年底，各种总结评比次第登场，一些政府机关的评议活动因为评议措施的“另类”不时引起舆论哗然。

　　最新被公众围观的是重庆开县政府网站的政风行风投票评议。开县政风行风投票评议网的公式是：满意率=(非常满意×100%+满意×90%+基本满意×70%+不满意×50%)÷得票总数×100%。这个公式被网友指出暗藏玄机:依此公式计算，即使全票不满意，群众满意率调查也会不低于50%。比如县发改委“信息公开”一项，非常满意76票，满意2票，基本满意2票，这三个选项相加共80票，而不满意85票，但按该公式计算，群众满意率超过70%。

　　拿个不太时髦的词来形容，公众这一次又“被满意”了。关于政府满意度测评，群众“被满意”的现象并不鲜见。去年11月，吉林省永吉县人民政府网站进行民意调查，但仅设立“满意”和“非常满意”两个选项，这种有意设置门槛的做法，压根儿就没打算让真实的民意得以呈现。此后，福建省莆田市又上演了同样的闹剧:莆田市2010年政风行风网上满意度测评中，网站设立了“对政风满意度不过半不得提交投票”的门槛，引来一片质疑。

　　政府部门在年终岁尾进行群众满意度测评，这是总结自身一年来工作的重要环节。借助网络民意总结自身工作的不足，继而认真改进，来年可以更好地为群众服务，这也应该是政府部门民意测评的价值追求。同时，政府满意度调查的设置，其实也是为民意表达提供了平台。在这个平台上，民意应该得以完整地体现，而非经过层层包装或过滤。可是，反观现实，无论是吉林永吉县的“满意”和“非常满意”，还是福建莆田的“满意度不过半不得提交投票”，以及重庆开县“靠公式计算提升测评满意度”的做法，民意的出口都被层层设障。

　　事实上，政府部门的服务水平和施政能力有高有低，出现群众“不满意”是再正常不过的现象。测评是调研的手段，是促进政府部门改进工作作风的依据，不怕群众不满意，就怕政府部门掩耳盗铃、作茧自缚。而比“不满意”更可怕的是，政府部门一方面搭建平台来征集民意，另一方面明里暗里左右民意，于是“被满意”的背后是民意“被忽悠”。如果严肃的政府满意度调查最终沦为一出出被公众围观取笑的闹剧，民意“被忽悠”多了，那么以后类似的满意度测评群众还有参与的热情吗?

　　有勇气接受测评，就要有勇气接受“不满意”。绞尽脑汁设置重重门槛令群众“被满意”，事实上这是政府部门的“自我矮化”。“自我矮化”的政府满意度测评不仅堵塞了民意的出口，而且将政府部门置于群众围观取笑的漩涡中，降低了自身公信力。这样的满意度测评应该终结了。

（责任编辑：张秀华）