11月23日上午，吉林省长春市首个局长接待日意外“爆棚“。当天，市交通运输局、市市政公用局、市住房保障和房地产管理局、市民政局的局长分别与群众面对面交流，倾听百姓诉求，四部门共受理百姓反映的问题276件。面对如此场面，局长们感叹“压力大”。
这样的新闻首先总是令人感到安慰的。普通百姓能够有幸与平日很难一见的局长们面对面反映问题，也算是政府转变工作作风的一种表现。尽管这样的接待日不是新鲜事，但直面百姓的勇气和态度，还是值得肯定。
之所以这样感慨，源于本周的另外一则新闻：因土地征迁问题，安徽省池州市上千村民围堵公路。恰好市长方西屏参与拆迁谈判，其奥迪车被愤怒的村民掀翻，方西屏在特警掩护下转移。据报道，方西屏的车出现时，村民并不知道里面是市长，只因看到“皖O-00336”的牌照不一般，猜测应是当官的，遂围住车要求“大官”出来“给老百姓一个说法”，但无论怎么喊，里面的人就是不出来。事态于是扩大。原本并非创举的局长接待日，在池州市长躲避百姓举动的映衬下，又显得如此亲民了。
设计“接待日”制度的初衷在于解决一些性质疑难或涉及面广的事件。然而，时至今日，它却演变成了公众处理常规问题的首选，这不能不说是一种“黑色幽默”。即便如此，要直接面对普通百姓以及他们带来的各类问题，也并非每个官员都能智慧对待。官员有没有勇气直面百姓，以何种姿态面对百姓，最终将如何赢失人心，两则新闻很能说明问题。
事实上，局长接待日也并非最优的行政方式。一位参加活动的市民一语中的：“这个活动挺好，但是不知道能不能有效。别是作秀，热闹完就拉倒。”是不是热闹完了就拉倒，还需要局长们能主动向外界通报，那些没有当日解决的238件百姓问题，最终将以什么速度被解决，以什么方式被解决。而池州事件中，被惊吓的市长，令拆迁事件得到妥善处理，没有流血冲突，没有事后被追究责任的村民，反而及时调整补偿标准，这种处理态度，如果做在村民围堵之前，岂不是更好？
群体事件近年已引起高层高度关注，一再强调要提高官员科学判断形势的能力、应对复杂局面的能力、及时化解各种矛盾的能力。但是，无论是事前的开明，还是事后的冷静，直面百姓与及时纠错的态度，都掩盖不了当地政府日常工作中的低效与缺位。非常规情态下，被解决的百姓难题，如何拓展到日常工作中，增强常态工作的高效运转，或许才是根治行政惰政、乱政的途径。
“遇到问题绕着走，碰到矛盾躲着走，看见难点低头走”，这是时下人们对一些干部行为的概括。这个概括可简称为“三走干部”。无论贵为市长、局长，还是一般的公务员，其本质责任是“为人民服务”，当时刻以公仆的心态面对普通百姓。社会急剧变化发展的道路上，越来越多的困难和难点，需要公仆有直面的勇气。任何时候，民众都会有所诉求，当正常的诉求通道遭遇堙塞，非正常的事件便要爆发。“绕着走、躲着走、低头走”的“三走干部”，最终也会像池州市长一样绕无可绕、躲无可躲。公仆，还请直面百姓诉求，无论是非常态的“围堵”，还是主动“出击”的接待。而为官者需要明白，普通百姓最希望获得的并非这些“超常规”待遇，而是不用费尽周折也能找到领导干部，也能顺畅反映民情、解决民困。
（责任编辑：年巍）
