最近，吸人眼球的两件新闻：一件是民间摩擦。发生在福建君临大酒店，顾客要餐巾纸，服务员没搭理，顾客要求道歉，争执不下，矛盾激化，直至服务员下跪(有说是瘫倒)。(6月13日海峡都市报)
一件是官民对立。发生在安徽马鞍山大润发门口，一位局长开车蹭到了中学生，非但不向学生道歉，反而口出狂言“我是领导”，还打了男生一耳光。(6月13日新民晚报)
其实，起因皆为区区小事，正因为矛盾主要一方不肯说一声“道歉”，而使矛盾激化。
既然号称大酒楼，即使提倡低碳消费，满足顾客餐巾纸供应应是最起码的条件。顾客当面向服务员索要，无论什么原因致使她没有听到，客观上顾客要求没有得到满足，说一声道歉不为过。既然是为官了，又驾车带着情人满街飞，确保安全行驶也应该是最起码的要求。开车蹭了行人，无理在官而不在民，主动下车认个错，向学生道过歉，这个要求同样不算高。
问题在于国人不善于、不习惯、不愿说“道歉”。他们心目中都有不道歉的理由：顾客要餐巾纸因为纸包厢太吵没有听见，开车蹭了人我是官你是民凭什么要道歉。其不健康的心理在于，民间摩擦道歉了怕失去面子，官民对立道歉了怕失去身份。其实，道歉是最好的化解矛盾的“灭火器”，而拒绝道歉才是激化矛盾的“加速器”。
纵观古今中外，古人赵国大将廉颇，功勋卓著而居功自傲，因负荆请罪而名垂千古；洋人美国现任总统奥巴马因官场得意失言，而向前总统里根的遗孀南希电话道歉而美名远扬。既维护了对方的尊严，也提高了自己的威信。
道歉显示出来的是一种宽阔胸怀，是一种对他人人格的应有尊重。学会道歉，是一面社会明亮、文明的镜子。官场政策发生了重大失误、领导者出现了严重失职、事故造成重大人员伤亡需要道歉，民间日常生活中引起了小小摩擦也需要道歉。让我们以一种社会责任和应有的勇气，把道歉作为社会和谐的常用语，人人都应学会并懂得真诚地说一声“对不起，向您表示道歉”。
（责任编辑：年巍）
