投诉限字与万言不累的反差

2010年01月06日 13:11 来源：中国网陈一舟

    到政府的官方网站去咨询或者投诉，如今已不是什么新鲜事了，但投诉不能超过100字，这样的限制还是头一回听说。对于江苏镇江丹徒区的官方网站上这样的限定，网友惊叹说，连微博都可以写140字，这个区的投诉信箱更精简，是在逼市民用文言文投诉。(1月5日《环球时报》)

    群众有困难、有权利诉求，自然要去向政府部门求助。而政府官方网站的存在，本身就是为方便市民提出建议、进行权利申诉而设立的一个政府与市民之间的信息交流平台。而对于市民的投诉或者建议而言，区区百字不到能反映出什么问题？就算是市民人人都是语言学家，擅长“修辞造句”，恐怕也难以在百字之内说清事由。限制100字，限的不是字数，而是民情民意。

    市民投诉百字都嫌多，或许说明，受理市民投诉的政府部门太忙了。再或者，市民投诉“言简意赅”，可以让公务员们腾出更多的时间和精力来去做更多的事情。可是，让人不能明白和不能接受的是，既然没有“时间”去处理市民网上投诉，还设立网上信箱干什么？莫不成，政府的官方网站和市长信箱就是一个形式主义的摆设？(事实上，似乎很多官方网站还真是一个摆设)

    与市民投诉限制百字以内相对应的是，一些地方连篇累牍日复一日年复一年的总结报告。很多官方会议上，讲话者官话套话一大堆，以至于坐在下面的人都打起了瞌睡。而为了“禁止会场打瞌睡”，各级政府可谓是煞费苦心。各种“端正会风”的制度和红头文件不断推出，有的甚至对不遵守会议纪律的人进行严惩。

    开会打瞌睡当然不是小事。从结果上来说，不管多重要的会议，会议精神都变成了耳旁风，抓落实就更无从谈起。可是，恐怕谁都不能否认，有很多“报告”和“发言”是可以精简的，起码其中那些毫无“营养”套话可以去掉。如此，不仅可以节约大量的政府经费开支，还可以“节约”出很多时间和精力来，将之用在受理市民投诉和建议上，用在倾听群众呼声，为公共民生解决实际问题上，该有多好。

    市民投诉百字都嫌多，文山会海万言却不累——这种反差，首先是某种不良行政作风的缩影。形式主义的风气怎么盛行都觉得习以为常，而实质性的管理事务多干一点就不乐意。其次，反衬出对于民生的一种傲慢和居高临下的态度。这种作风，这种态度，越来越与社会文明和公共要求相悖——限制的是民生的发言，损害的却是公权力的公信力，这一点，应当警醒和牢记。

（责任编辑：年巍）