8月20号晚，东航北京飞西安航班延误4小时后无任何说法，乘客都非常激动。在沟通中惊人一幕发生，东航员工直接躺地装死，让众多乘客傻眼。东航工作人员称，一名贺姓旅客将219号登机口一名值班员工推倒，导致该员工摔倒并扭伤脚踝，且严重头晕无法站立。（8月22日重庆商报）
旅客下手太重还是员工的身体素质太差，还是别的原因，官方的回答让我们疑团更大，何不妨将推倒的视频公开，让大家见证一下，航空公司的员工是否一推就倒，也让大家见识一下旅客的“神勇之力”？
也许真的是被推倒受伤了。既然受伤了，为何没有任何人扶起救助？是漠不关心，还是伤得不重，抑或是别的原因，任其躺在地上？这样的场景岂不损害航空公司的形象？这让人不禁怀疑，员工“因公受伤”，为什么无人理会？人性化管理落实在哪里？在人来人往的大厅里，这一幕招来质疑的眼光，奚落的言语，背后到底有怎样的现实背景？
乘客之所以有过激的行为，是因为航班延误多时无任何说法。对此，航空公司为何不能提前告知？如果在延误之前，就告知旅客飞机延误的原因和大概到达的时间，并做好善后处理工作，赔偿相应的损失，同时也方便旅客日程的安排，以免造成不必要的损失，乘客也会理解的。某种意义上说，在一直以来航空公司自说自话，以卖方市自居的市场环境下，乘客就是弱势群体。现在倒好，飞机延误没有说法，乘客激动，员工一碰就倒，航空公司反而成了“弱者”。这到底是怎样的“苦肉计”，值得公众追问。
（责任编辑：李焱）
