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新闻背景：
日前，一名空姐发微博称，其所在航班因天气原因延误，乘客把三杯开水泼在她身上。该网友发微博说：“其实，我不适合当乘务员，我没忍住，还是哭了。我好想妈妈。”
“向空姐泼开水”反衬乘客没素质
中国经济网网友 陈国琴
对广大乘客来说，选择航空服务，自然是希望能够更大程度地节省旅途时间，因此，当不幸遭遇航班延误时，内心自然不会好受，但这绝不能成为做出极端恶意之举的理由。就拿这起“向空姐泼开水”事件来说，也真真切切地暴露出一些乘客的素质实在不高。
“向空姐泼开水”事件的发生，不仅让空姐受到了身体上和精神上的双重打击，同时也给广大乘客敲响了依法维权的警钟。事实上，面对因特殊天气造成的航班延误事件，即便航空公司的相关弥补工作做得不到位，那么作为乘客，也应当通过合理的方式维护自身权益，岂能荒唐地向空姐泼开水？个别旅客这般过激之举，不仅影响了更多航班的正常飞行，也暴露出当下少数旅客在解决问题时的不健康心态！
空姐“被泼开水”，暴力维权不是“人间正道”
中国经济网网友 袁宝
无论是航空乘务员还是列车乘务员，他们都有自己的合法权益。在当今社会，服务行业的工作人员一直被灌输“顾客是上帝”的思想，但这并不代表顾客的一切要求都是对的，这里面还有个最重要的前提，那就是服务方与被服务方两者之间必须互相尊重、以礼相待，说到底，顾客也需要讲“公德”。反过来说，如果一味迁就、无条件顺从顾客，让职工在损害自己人格尊严的情形下去换取顾客的满意，这就违背了相互平等、相互尊重的原则。
作为一个有法制意识与道德良知的公民，应该懂得无论出于何种原因，因一己私愤而伤害他人是何等野蛮的行径。哪怕打着“维权”的旗号，这也是“暴力维权”，只会激化双方矛盾，根本无益于事态的解决。更何况，这次飞机延误完全是由于天气原因所致，属于不可抗力。而飞机的延误，从某种程度上说也是对乘客安全的负责。乘客非但不保持理智和克制，还向空姐身上泼水泄愤，空姐何其无辜？
被泼开水的空姐是航空服务的“替罪羊”
中国经济网网友 林萧
乘客的行为虽然有些过激，但仔细分析，却不难发现是傲慢的航空服务惹得祸，空姐不过成了航空服务的“替罪羊”。长期以来，国内的航空服务一直备受争议，航空公司作为赚钱大户，不仅有雄厚的财力支撑，还享有政府的大力支持，相比之下，乘客就成了弱势群体。
尽管乘客的过激行为需要谴责，必要时空姐也可以通过法律途径维权，但这些都需要另当别论。乘客对空姐泼开水不是无缘无故的，他根源于航空服务的“短板”。航空公司的服务凭什么如此傲慢，显然在于航空业的垄断性上，正因为航空业不像公交、出租车那样普及，特有的垄断地位赋予了航空服务的傲慢作风。如果航空公司不彻底改变一贯的傲慢姿态，对乘客的抱怨不理不睬，三杯开水或许只是乘客过激行为的一个开端。
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相关评论：
航班延误，空姐遭泼水是侵权，不是维权
空姐遭遇泼开水，航空公司不该委屈求全
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（责任编辑：武晓娟）
