中国消费者协会副会长刘俊海12日接受记者专访时说，“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高,有的时候为‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’”。（3月14日《大众日报》）
刘俊海副会长的这番话，并不夸张。据一项调查结果显示，有相当一部分消费者在合法权益受到侵害时通常选择“默默忍受”，而主要原因就在于维权的成本太高。
消费者有时也不是不想维权，但总是迫于无奈。据媒体报道，有消费者购买9元洁面乳受骗后，打官司历时三个多月，为了18元赔偿结果付出了3000多元的交通费和误工费等损失，最后还未得到法院的支持。试问，这样的维权你承受得起吗？
此外，在维权过程中消费者有时还面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。可以说，维权成本过高，已经成为消费者“不能承受之重”。
给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境，不仅事关消费者的权益保护，更事关经济社会的长远发展。那么，消费者维权如何才能走出“追回一只鸡，得杀掉一头牛”的困境呢？
以笔者之见，需要从两个方面入手。首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。“谁主张，谁举证”，这对于消费者来说，实在太难了。政府部门应坚持便民、利民、公益、服务的原则，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用；要尽量缩短消费者维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。
其次，必须切实提高消费侵权的赔偿额度。目前，《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则，这显然远远不够。据中国消费者协会统计，中国消费者维权获胜后，目前每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元，是中国每件赔偿额的3700多倍。“尽管国情不同，但中国赔偿额度明显偏低”，因此有必要借鉴《食品安全法》“损一赔十”的做法，一方面使假造者得到足够的教训，另一方面使消费者能获得高于所付出的维权成本的赔偿，提高消费者维权的积极性。
（责任编辑：武晓娟）
