1月31日上午，在三亚市召开的2012春节旅游情况通报会上，当地政府部门对此前错误表述春节“宰客零投诉”致歉，由于未联系上“罗迪微博”本人，三亚方面恳请当事人出面合作，推动调查。有关官员同时表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”
海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示，今年春节黄金周期间，三亚是投诉重点，三亚地区的消费申诉举报共44宗，占全省申诉举报量的45.36%。就连三亚市旅游局副局长唐嗣铣都说，在外面开会都不敢说是三亚旅游局副局长，一公开身份就有人现场投诉，“就连自己的朋友来三亚也都被宰过”。三亚本身问题成堆，不是抓紧时间来整改问题，却对所谓的“对三亚恶意攻击的人”发出义正言辞的警示，让人摸不清头脑。
何况，什么叫对三亚“恶意攻击”也是很成问题。比如“三个普通菜被宰四千多元”事件，有关部门未发现高先生提及的3个菜消费3600多元的消费凭证，但这能证明高先生是恶意攻击吗？店主也完全可能藏匿有关证据。再说了，“对三亚恶意攻击的人”中的“三亚”仅仅是一个城市，不是个体公民，也不是商家与企业，作为城市的三亚不享有名誉权，也没有商誉权，所谓的对“三亚恶意攻击”，没有损害具体个人的名誉权或者具体商家的商誉权，根本谈不上构成诽谤与侮辱等罪名，甚至连民事侵权也谈不上，那么，三亚地方政府准备拿什么法律来惩治恶意攻击的人？
当然，三亚的普通公民和商家是有名誉权或者商誉权，如果外地游客随意捏造事实来诽谤他们，自然依法需要承担相应的责任。但是，如果发生了这些针对公民、商家诽谤的事件，公民与商家自然会拿起法律武器，或告他们诽谤，要求他们赔礼道歉和赔偿，这事不劳公权力机关出面，特别是公民与商家并未要求公权力介入的情形下尤其如此。三亚有关部门在并未接到诽谤投诉情形下发出此话，不能不让人感觉到有封口与压制批评之嫌。更何况，三亚有关部门说的是“对三亚恶意攻击的人”而不是说“对三亚公民和商家恶意攻击的人”，要进行“依法追究责任”。
三亚要真正打造一个“国际旅游城市”，提升城市形象，不应想方设法去压制批评，而是应坦诚地公开相关信息，承认自己存在的问题，并努力处理相关问题。即使是出现个别“恶意攻击三亚的人”，也应以最大的诚信来公开信息，澄清误解;至于出现恶意攻击三亚公民和商家的事件，政府则应处于中立的立场，做一个公正的裁决者，客观公正地解决纠纷。如此才能重建公信力，赢得公众的信任。 （作者系法律工作者）
相关评论：
“客满”的三亚别做“一锤子买卖”
曹林：三亚对待投诉者的态度是另一种“宰客”
三亚应该怎样面对批评
（责任编辑：年巍）
