一方面是号称能诞生高品质的“样板工厂”，另一方面是问题奶事件被频频曝光，蒙牛的近期连续的负面消息，使其“样板工厂”被质疑为“样子工厂”。究竟是巧合？还是“陷害”？抑或折射出“样板工厂”的监管流程尚存在问题？消费者呼唤放心奶，也呼唤企业的责任心。(10月18日中国新闻网)
从9月1日谭先生爆料购买的“蒙牛”牌低脂高钙牛奶倒出来却是发绿的水，到9月13日消费者投诉称牛奶散发出一股酸臭味，包装底部也有液体渗透的印迹，再到9月23日陈女士爆料蒙牛红枣酸奶有绿色霉斑，不到一个月时间里，蒙牛“问题奶”竟然接二连三被曝光。在食品安全监管阙如，诸如“瘦肉精”、“地沟油”之类的丑闻频仍的大环境下，这难免要引发公众的疑虑。
无一例外的是，在这三起可以查询到的“问题奶”事件中，无论是经销商，还是蒙牛公司，都将原因归咎于流通环节，比如运输过程中受高温撞击等因素导致包装出现“漏气但不漏奶”情况，又如在运输过程中，因撞击致使外包装破损，等等。流通环节无疑成了蒙牛公司阻挡质疑的挡箭牌，可是，这并不能消解公众心中的疑虑，尤其是联想到其近年来不断爆出的丑闻。
从2008年的三聚氰胺事件开始，蒙牛至少历经了大小4起事件：2009年2月，蒙牛被质检总局责令禁止向“特仑苏”牛奶添加OMP物质；2010年，蒙牛及其公关公司策划“圣元奶粉性早熟门”，以打击竞争对手；2011年，榆林市榆阳区鱼河镇中心小学学生喝完蒙牛学生奶20分钟后陆续出现发烧、腹泻、呕吐等症状；2011年6月，济南张先生更是在牛奶中发现大量浮块。
在这一整串丑闻背后，其实并非巧合，也非陷害，至少表明了蒙牛公司无论是产品的生产运输，还是面对投诉的处理方式，以及在市场竞争中的表示，都离其所标榜的“样板工厂”有漫长的距离。在笔者看来，公众之所以对蒙牛产品疑虑重重，就在于他们始终看不到蒙牛对频发的“问题奶”事件有深刻的反思，也看不到监管部门采取过更切实际的监管措施。
当下，要想拨开蒙牛“问题奶”背后的疑云，亟待蒙牛公司正视自身的负面形象，及早展开危机公关。一是要从质量上严格把关，确保奶品出厂安全，二是要在管理上注重细节，无论是生产运输，还是客户服务，都需要有严谨负责任的态度。此外，监管部门作为食品安全的“守护神”，更应积极作为，在每一起“问题奶”事件曝光时，应及早介入调查，而非让涉事方自圆其说。
（责任编辑：年巍）
