据《新京报》8月1日报道，北京行政投诉和效能监察工作网上平台，将于近日开通。今后，市民如发现公务员不作为、不依法办事，不仅可以电话投诉，还可以直接发送举报邮件。
“网上平台”的开通，意味着老百姓又多了一条投诉渠道，这从理论上说当然是一件好事。然而，只要你联系实际情况想一想，你就会知道老百姓最怵的不是投诉渠道太少，而是通过投诉渠道解决问题存在行不通的现象。也就是说，假如“网上投诉”和其他原有渠道投诉存在同样问题的话，老百姓是不能从中得到好处的。
不独投诉，所有老百姓寻求解决问题的渠道，都有着同样的困扰——是否受理不确定，是否讲理很难说。像通过信件和电话反映问题，在诸多时候如泥牛入海，根本没有反馈；而有些就算有反馈，却又是大谈一番原则问题，对处理具体事务语焉不详，最终不了了之。
其实，要说反映问题，最原始也最能检验出官方态度的，是当面反映。这个办法最为笨拙，可老百姓在其他渠道解决不了问题的时候，最终还得选这条道路，对那些连续数年乃至数十年上访不辍的人来说，他们一直在希望这条最原始的道路和其他走不通的道路并不一样。可是，当面反映这条渠道又如何呢？我们看到了大量的当面冲突——一位局长有这样的话语：“你想不通？就去死啊！”一位镇党委书记有这样的名言：“这我还管不了，一楼二楼别去啊，要去就去（跳）五楼。”而日前因接待来访市民时态度暴躁被处分的“咆哮哥”，大家恐怕都还没有忘记。甚至有时候，群众想当面反映问题都无法靠近有关机构，像近日湖北的一位厅官夫人，便被便衣警察“错打”了。
如果老百姓有权拿掉具体办事人的饭碗，他们就会把老百姓的事情当作自己的事情去解决；如果有一条渠道是足够畅通的，社会就不会积累下来那么多老大难问题。具体到“网上平台”的开通来说，其实网络渠道也不是现在才有，前些天就曝出了这样一则新闻：江苏扬州市规划局网站的便民服务中，针对网友的咨询提问回复千篇一律，被称为“史上最强大的回复”。增设渠道是好事，也很容易，但能否真正为老百姓解决问题，才是关键、难点。因此，当务之急，不是要增设多少渠道，而是要把原有渠道中存在的问题搬走。否则，再多的渠道又有什么用呢？
（责任编辑：李志强）
