在95105105电话订票系统开通前后,济南铁路局发布的消息为:“电话订票通信运营商仅收取普通市话费”。然而,记者通过调查得知,拨打该电话订票,除了收取普通市话费之外,还要收取每分钟0.9元的“铁路信息费”。25日,记者就此咨询了山东王杨律师事务所的王建华律师,王律师称,铁路部门未告知市民详细收费事项,涉嫌侵权。（1月11日齐鲁网）
那么为什么要收取0.9元的“铁路信息费”？记者就“铁路信息费”咨询了潍坊火车站的工作人员,工作人员称,95105105的电话订票系统是济南铁路局统一开通的,具体工作程序和收费事项都是由济南铁路部门统一管理,至于“铁路信息费”一事,潍坊火车站相关部门并不清楚,需要向上级部门问询才能给予答复。那么，这个上级部门是谁？为什么自己不清楚就收费呢？如果要是让你卖票不收费，你要问清楚吗？那当然要问清楚，因为那样损害了自己的利益，现在损害的是消费者利益，所以就不问了。
记者又拨打了中国移动客服电话,客服工作人员告诉记者,自前几日电话订票开通以来,“铁路信息费”就一直收取,潍坊地区也有不少市民来电咨询“铁路信息费”一事,至于今后是否会继续收取,客服人员称并不清楚。又是一个“不清楚”，客服人员 就是要回答消费者困惑问题的，怎能用不清楚进行搪塞呢?客服人员说不清楚就是渎职。当然，也许他是不敢说，不能说，说了，怕丢饭碗，因为一句话不当丢饭碗的事情太多了。
总之，这“铁路信息费”是没人愿意讲清楚了，为什么没有人愿意讲清楚呢？因为谁讲清楚了，谁得罪人，谁就要接受舆论的质疑，况且，这样的收费向来也是不好说的，而且，也是一种通病，是我们的一些部门联合向消费者刺向的软刀子。所谓软刀子，就是悄悄的就把你的钱扣走了，让你有苦说不出，让你有冤无处诉，当你质疑的时候，就是搪塞，就打马虎眼。这样的软刀子尤其出现在垄断部门，没有竞争，监督无力，消费者别无选择，于是，他们就把消费者当成唐僧肉，肆意宰割。
这样的“软刀子”是监督无力与垄断蛮横打造的，我们必须进行清理，否则，这样的“软刀子”就会更加泛滥，就会从垄断领域泛滥到其他领域，甚至行政事业单位领域，让普通百姓到处挨刀。
0.9元的“铁路信息费”是刺向消费者的“软刀子”，这不是个例，而是代表，我们应该开展一场收缴 “软刀子”风暴。 （殷建光）
（责任编辑：年巍）
