人们肯定北京警方微博，一是在砖头横飞的批评质疑中做到了善意坚持，不仅改变了常见的官方语汇，也做到了“件件有回复”；二是确实不搞花拳绣腿，切实解决问题。
点击量超过1100万次，网民留言近4.5万条，微博粉丝超23万人，通过微博解决网友反映的实际问题89件。这是北京警方官方微博——“平安北京”开通近4个月的成绩单。
作为官方微博，这样的成效还不多见。其中一个值得注意的细节是，“平安北京”在与网民的沟通互动中，“仅删除谩骂和广告评论”“删帖同时，会通知对方删帖原因。”
俗话说，知易行难。抱着良好初衷开微博，却被网民“拍砖”、质疑、甚至冷嘲热讽，非但没有因此后退，并且坚持下来、越做越好，这显然不是一个“赶时髦”就可以解释的。
这倒让人想起了一个故事：1941年，延安打雷劈死了一个人，有个老农说，怎么不把毛泽东劈死。在当时这句话已足够“反革命”，但毛泽东听说后并没有同意下面人严惩老农，而是经过调查了解，得知这位老农嫌税收太重，才有这种气话，不但没有严惩老农，还减少了边区赋税。
如今，政府部门出台一些创新举措，往往会引发群众“作秀”质疑甚至无端谩骂。这固然有网络“不成熟”因素，有关部门也应有所反思。以“网络问政”为例，有些网民之所以不买账，恐怕也是跟下列因素有关：
政府网站开了许多年，有的依旧老脸一张，半年不变，到处是“还没有相关信息”字样；有的成了发布政绩的小黑板，只管自己方便快活，却不回应百姓关切。一些领导留言信箱永远回复“正在办理中”，一些官员博客也最终沦为“空壳博客”，在这样的背景下，一个小小的微博，又能有多大改变？
更重要的是，在一些地方，制度化的联系群众方式尚在襁褓之中，群众座谈会不兴，群众上访受阻，政务公开不畅。换句话说，本该有的地方都没有，可有可无的地方又怎么会有？在这样的背景下，所谓通过网络问计于民、问政于民、问需于民，不是作秀又是什么？
从这个角度，人们肯定北京警方微博，恰恰就在于，一是在砖头横飞的批评质疑中做到了善意坚持，不仅改变了常见的官方语汇，也做到了“件件有回复”；二是确实不搞花拳绣腿，切实解决问题，对“方舟子遇袭事件”及时播报，与济南警方联手救下自杀网友“苏小沫儿”……正是这些实事，为“平安北京”赢得了众多粉丝。这也说明，行胜于言，解决实际问题永远比亲民姿态重要。
通过微博解决实际问题89件，在偌大的北京，如果仅仅看这一数字，“平安北京”的作用着实有限。然而，功夫在诗外。“平安北京”价值的最大体现，是让我们看到了一种主动服务群众的理念，一种“真走”群众路线的作风——这在当前一些地方干群关系紧张的背景下，意义重大；在个别地方群众掀翻公车的场景里，意义重大；在最近赠给有关部门“不为人民服务”锦旗的“锦旗哥”走红网络的语境中，意义重大。
（责任编辑：胡可璐）
