“今见某政府信箱，被惊呆了，一条回复竟然可以回答所有提出的问题。”近日，在网站上都有一条“史上最强大的回复，一个回复竟能应对所有问题”的帖子。在帖子中，网友称在扬州市规划局网站的便民服务中，规划局针对网友的咨询提问回复都是千篇一律。（7月16日新华网）
政府信箱是个窗口，也是一个办公平台，开“箱”如见人，但在这邮箱却象个“弱智”，不论人说好说坏，不论提出什么问题，只会说同样的话，此种编好程序，只会一种语言的机器人邮箱，除了烦人扰人，能有什么作用。
在电子信息化时代，邮箱不仅仅是收发信件，已经成为与民意沟通的工具，电子邮箱方便快捷，为意见表达者节约了时间，节省了上访成本，同时也省去接访人员很多的精力，可在现实中一些信箱并未发挥其作用：一些信箱投信难度很大，进入“箱”境手续繁杂，名堂甚多，又是注册，又是实名；有的信箱进去容易，回应难，邮件石沉大海成了“聋子的耳朵”；有些回复模棱两可，似是而非，官腔十足让人不知所以然，而“千篇一律”的回复说东答西，更让你哭笑不得。
城市的建设都与规划有关，单位和个人免不了就城市规划之事进行咨询和反映情况，有些违反城市规划的问题，光靠规划部门进行监督远远防守不过来，如果等到木已成舟再来处理，难度就要加大，通过邮箱了解情况，扩大监督面，对规划部门的工作是有利的支持。而在最需要得到规划部门回应的时候却问东答西，这难免使人火冒三丈，该敢的不敢，该咨询的不咨询，由此就会误大事。
设计者将邮箱固定为千篇一律的回复，图得是省事，多一事，不如少一事，能挡则挡，能推则推，管你急不急，管你重要不重要，你说你的，它唱答它的，这不仅是一种懒政思维，说重一点是对民意的漠视。
政府信箱不是儿戏，如果日常上班工作一样，其代表着一级组织，不分青红皂白总是用那么些官话套话来回复，其实质不是为了解决问题，而是为设而设，是做给人看的，此种邮箱比没有设立更糟糕，是一种假邮箱，既浪费了公众的时间，又伤害了公众的感情。
（责任编辑：胡可璐）
