第一批在世博园区服务的复旦“小白菜”，曾在工作完成后贡献出了一本《世博志愿者工作手册》，共13本578页，详细记录园区内各服务岗位的工作特性、常见问题及志愿者应答的事项，这对第二批、第三批志愿者施惠无穷，为世博局也贡献了大量“金点子”。
现在，世博园区内的志愿者仍在一批批地轮换，这些志愿者绝大部分是尚未走出校门的学生，对他们而言，这是人生工作实践岗位的第一课，他们在园区内服务，既要熟悉世博会的种种常识，又要熟悉园区内的环境及各场馆的特色，要为各种各样观博者解答疑难问题，不仅辛苦，还要有耐心，有智慧，遇有紧急情况，要反映快速。因此，世博志愿者的这段人生历程，对他们个人而言，不仅精彩，也将绝对难忘。
也正因为如此，“小白菜”们的经历便是一项精神财富。诚然，不可能每个志愿者经历到的每个事件都精彩难忘，绝大部分志愿者遇到的都是一般的琐事，例如指个路、解答个问题什么的，但也肯定会有一些特殊的观博者，在相互交流时大家都会有独特的体验。同时，由于观博者来自中国各省市、世界各地，身份、年龄、文化程度、语言、习俗、性别、健康状况等都不相同，文明素质、修养各异，志愿者在与观博者接触过程中，一定会有许多切身的体验。所以，如果每一批“小白菜”们离园前或离园时，能把自己的服务体验写出来，就不失为是一份精神财富，对个人而言是如此，对社会而言也将大有好处。
世博“小白菜”们的总结，除了大量服务内容中常见问题、对策之外，不妨让他们把视野再放宽一些，例如对社会文明风气方面的感受、体验，对境外游客的服务体验，对突发性的或紧急情况的应变，以及场馆内服务的感受（包括对展馆服务人员的印象、观博者的印象等），都昆总结一下，这种体验实录，从小处讲，是志愿者个人的社会服务收获；而从大处讲，可以成为有关方面的一种社会调查，相信这种调查，有可能将来为政府部门决策起参谋作用。故我希望有关方面在一批批“小白菜”离园时或离园后，能号召他们撰写体验，组织好这种社会调研。
让“小白菜”的服务体验，变成社会的共同精神财富吧。
（责任编辑：胡可璐）
