完善网络发言人制度的三条建议

2009年12月08日 06:55 来源：工人日报杨绍福

    近日，南京网络发言人论坛悄然出现在南京市政府官方网站上——据12月6日《现代快报》报道，南京一口气推出了包括42个政府工作部门、16个市政府直属单位、9个重要部门、13个区县在内的90个部门的网络发言人，其力度之大尚属罕见。

    网络发言人制度是个稚嫩的幼儿，为使其尽快走向成熟，笔者提些建议。

    一是应当大力宣传。“没有大张旗鼓宣传”，也许是相关部门办事低调，也许是因为刚刚尝试，担心过度宣传引来社会苛求和误解。但从实效来看，“低调”并不利于这个平台发挥作用。在论坛里，真正提意见、咨询或是表达不满的帖子并不多。是因为老百姓没意见、没问题吗？我想不是。更多的可能是很多人还不了解这一制度，或是信任感尚未建立。

    二是强调终极答复，而非中间转告。终极答复是指对于网民反映的问题，或是期待政府部门帮助协调、解决的困难，网络发言人能解决的立马解决，而要转达给相关部门的问题，则要承担起监督任务，及时告知解决情况，并在论坛上公布，让每一个问题都能通过这个平台得到终极答复或是圆满解决。否则，该制度的权威性和严肃性就会受到伤害。而在论坛中却看到，不少帖子只说明“已转达某某部门”，最终解决情况却未呈现。

    三是完善公众满意度评估体系。公众的监督是最有效的，应把公众监督置于上级考核之前，作为该项制度监督力量中的核心部分。我们在淘宝网上买东西时，买者和卖者可以互相评价，这种评价最终成为网店的信誉等级，从而产生优胜劣汰功效，诚信成为网店能否做好的关键因素，评价的导向作用得到极大体现。同样，对于网络发言人制度，也应逐步建立和完善公众满意度评估体系。若能把满意度评分权交给提问公众，那么，每个部门就会更加重视网络发言，就会对自己的服务态度以及问题解决的情况更加关注。

（责任编辑：年巍）