13日晚，谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误，导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜下跪向郑州观众致歉。14日，国航官方微博专门向谢娜一人发了条微博，表示歉意，这一特殊对待引发了众网友的不满。(7月16日《新闻晚报》)
航班延误引发连环道歉：先是谢娜向观众道歉，而后国航又向谢娜道歉。同为道歉，前者引来广泛赞誉，谢娜的形象不减反增；后者却弄巧成拙，知错认错之类的好评半点没有，相反背上了“势利眼”的骂名。
谢娜的公关成功，在于体现了诚意。艺人演出迟到是常事，一般口头表个歉意也就罢了，至多鞠躬示意，谢娜竟不惜下跪致歉，是对衣食父母的尊重，让人平添好感。而且她此次参演的是古装剧，演出结束时的一跪并无突兀感与造作感。相形之下，国航的道歉毫无诚意可言，只有追星媚富的势利嘴脸。一个航班显然不止谢娜一人，大家都是花钱买票，凭什么只向谢娜一人道歉呢，难道明星艺人的票子格外香？要国航给每名乘客都发微博致歉并不现实，但其完全可以借着给谢娜道歉的机会顺带提一句，对所有顾客均送上迟到的歉意。仅仅一句话便可让人感到欣慰，但国航硬是惜字如金，缄口不提其他乘客，明摆着看人下菜碟，区别对待。
时间对每个人来说都是宝贵的，明星和普通人并没有区别。谢娜因航班延误而无法如期演出，其他乘客未必就没有较大损失。或许，有人打乱了整体行程，有人错过了商业订单，有人没能见上病危的老父亲最后一面……可国航却只对谢娜说“让你受到委屈，深感内疚和歉意”，看来名人的委屈才值得怜惜，普通乘客的委屈只能往肚里下咽。诚如知名影评人谭飞所言，“国航官方微博只向谢娜道歉说明：一、大型国企害怕的只是名人投诉，普通人无所谓；二、今后大家都别在网上骂国航了，你知名度没谢娜高，骂了根本没神马用。”
国航无视普通乘客的感受，根在底气充足。作为一家靠政策扶持奠定龙头地位的大型国企，国航并不太担心缺乏客源，故而腰杆硬得很。尽管民航产业已由寡头垄断向多元竞争方向发展，但多年的行政庇护下，羽翼丰满的三大航空早已充分占据市场，三足鼎立状态短时难以撼动，“店大欺客”式的傲慢不可避免。航班说延误就延误，到底什么原因所致，爱告诉你就告诉你，不爱告诉你，随便编个理由你也只能听着；航班延误后愿意道歉便道歉，如果不愿道歉或只对名人道歉，你除了白费口水骂两声还真没办法。
谢娜下跪道歉，是因为中国观众真的能够左右她的“钱途”，再大腕的明星，如果把观众视如草芥，都会在恶劣口碑中人气大跌，从而失去票房号召力。如果哪一天中国普通乘客也能够真正左右航空公司的命运了，自然不会再受窝囊气。
（责任编辑：武晓娟）
