谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误，导致由她主演的话剧推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜突然下跪向观众致歉。国航官方微博日前专门为此事发了一条道歉微博，并@了谢娜，这一特殊对待引发人们的不满。（7月16日《武汉晚报》）
天有不测风云，航班延误也很自然，因此让航空公司把道歉当做家常便饭，这样的要求也未免过于苛刻。于是，当国航因航班延误而发出了一条道歉微博，不仅表达了歉意，而且还“深感内疚”时，则有不道歉则已，一道歉惊人的效果。不过，且慢感到欣慰，国航的道歉只@了谢娜，其他同机乘客可别对号入座自以为也享受了同等待遇。
为航班延误道歉当然聊胜于无。不过，国航的诚恳道歉，仅仅是对明星的窃窃私语，如此选择性道歉，即便讨好了明星，却难免触发众怒。或许会有人说，既然人家国航是通过微博致歉，非要搞成新闻发布会的样式，道歉也要道得一个不少，似乎也有些过度苛求。既然对微博的评价更多在于粉丝数量，人家赚的也是眼球效应，道歉“追星”，也未尝不是微博特性的体现。
只是，微博固然可以靠个性搏出位，但国航的官方微博，显然不能和个人微博那般口无遮拦，而且，官方微博显然代表了发布者的态度。从这个角度来看，国航微博只向谢娜表示道歉，即便说者无心，但其余乘客究竟被摆在了怎样的位置上？恐怕怨不得人们胡思乱想。从“让领导先飞”到“向名人道歉”，从看人服务到挑人道歉，航空公司的确已在不经意间把差别化服务做到了出神入化的极致境界。
好在，谢娜并没有延续国航的道歉风格，迟到的谢娜并没有只向领导和组委会道歉，而是向所有观众下跪致歉，相比国航的道歉，谢娜的一跪无疑更显诚意。
（责任编辑：武晓娟）
