扬子晚报记者造访韩国京畿道政府获悉，政府设置了一个24小时工作的“民愿处理委员会”（6月24日《扬子晚报》）。
这个“民愿委”相当于我国各级政府都有的信访局和“×长热线”。它有“三大看点”值得关注：考虑到不少市民在下班时间或周末有急事要办，不仅做到全天候受理市民诉求，而且事无巨细，有求必应，包括问路问询、订车票机票、水电气维修等等。这是其一。
“民愿委”效率非常之高。一共有21名工作人员，分为3组，每组7个人。每个小组工作1周，休息两周。“民愿委”不仅负责解决韩国国民的问题，还负责处理中国、日本等外国人的问题。处理中心每个月统计办理情况，将统计结果公之于众。解决问题不力的部门，在部门考评中得分会降低。这是其二。
再者，最重要的保障制度就是预防与惩处腐败。在包括“民愿委”在内的京畿道政府，公务员打开电脑“清廉永生，腐败即死”的警示语就会涌入眼帘。要操作电脑，还要看完随后跳出来的一份“清廉承诺书”，看完后在下方打上钩才能操作电脑。如果公务人员非法收受了30万韩币（约合人民币1800元），将面临辞退的处罚。
惊叹韩国京畿道政府“民愿委”的高效廉洁之余，想到了天水市接待办公室的一则标语“接待就是生产力”。这句话在网上引来了如潮的议论和调侃。我想，其实韩国的“民愿委”，才真正诠释了“接待就是生产力”24小时连轴转为市民服务，第一时间解决市民的疑难问题。无论从公务员素质的要求，办事程序上的保障，还是从事后的督查考评，都不难想像，这样的“接待投入”将会产生多大的“生产力”！如果我国的各级政府特别是基层政府和部门都能借鉴韩国的做法，将迎来送往的精力转移到为民服务上来，强化信访和各种投诉平台的建设，使之能认真负责地帮百姓做小事、办急事、解难事，那么，清明政风将水到渠成，社会矛盾将大幅减少，政府的公信力也将大大提升。
（责任编辑：李志强）
