1月24日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝前往国家信访局，与来访群众进行面对面交流，了解他们的困难和要求，并就政府工作听取意见。
这是共和国总理首次与来京上访群众进行面对面交流。温家宝强调，要拓宽人民群众向政府提出意见和建议的渠道，创造条件让人民群众批评和监督政府，负责任地解决人民群众的困难和问题。只有善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评，政府工作才能更加符合人民的意愿。
进京上访，非同一般。进京上访者能够得到共和国总理的接见，是多么地幸运与幸福。因为对于地方政府来说，进京上访是严防死守的。就如宜黄钟氏姐妹，被围追堵截，躲进厕所，通过手机“保持通话”。至于“进京告状 第一次罚款 第二次拘留 第三劳教”，更是让人感受到某些地方官员权力的骄横与恐惧。所以，共和国总理到国家信访局与上访民众面对面，表现了人民政府的一种态度：欢迎人民群众批评和监督政府。
现在有不少的渠道，让地方各级政府能够倾听到人民群众的意见、诉求。如政府热线，书记信箱，网络问政等等。问题是，不少的渠道成为了摆设。过去的2010年，媒体就曝光了几件政府热线忽悠公众的事例。辽宁本溪网友网上发帖称自己拨打12345市长热线求助时半小时内只打通4次电话，话费单上显示打了96次，收了25元。出现了市长热线未通先收费的现象。人大、政协两会，本来是反映民众诉求直达“天听”的好机会，但是，由于代表与委员的组成，各级官员代表多，既得利益、精英阶层代表多，普通劳动者的代表少，真正下层的弱势群体代表更少，使得这一个反映基层人民群众意见与诉求的渠道，受到一定的限制。因此，创造条件让人民批评与监督政府很有必要。
要蹲下身子与人民群众对话。官员高高在上，锦衣玉食，穿梭于达官显贵、老板大款之间，留连于灯红酒肉、天上人间，享受着少数别有用心的人吹牛拍马，是找不到与老百姓对话、交流的感觉与快乐的。如此，一切反映民意、倾听民意的渠道就会变成肠梗塞，变成走过场，变成摆设。蹲下身子，体现了对民众的尊重，体现了一种平等，体现了真正的亲民爱民的情怀。蹲下身子，重心就会下移，就会把目光关注最底层，关注老百姓心中最需要什么？最大的困难是什么？蹲下身子，就容易换位思考，从不同的角度看问题，达到和谐交流，直到交心的目的。
对现有下情上达、人民群众向政府反映诉求渠道的加强监督。对阻塞民意渠道畅通的行为，对动用权力、暴力干涉人民群众依法反映诉求的行为进行曝光，严厉查处，很有必要。现实生活中，之所以会发生一些越级上访的行为，民众反映诉求的渠道不通，致使老百姓有冤无处申，有意见没地方反映是一个原因；民众多次反映，问题却得不到解决，解决问题的执行力软弱，也是一个原因。
因为常常我们会发现，一些问题，上访者上访到省里甚至北京，有关领导过问之后，就解决了。它说明一个问题：我们的一些基层政府官员不是对老百姓负责，而是对上级负责。如果反过来，以真正地对人民群众负责任的态度，创造条件让人民批评和监督政府，创造条件解决人民群众的疾苦，创造条件倾听人民群众的呼声，将矛盾就地化解，化解在基层，将人民群众的问题及时到位地解决，把解决民生当作发展的头等大事，我们的社会就会更加和谐。我们发展的步伐就会更快，更好。
（责任编辑：张秀华）
