岁末年初，政府部门大多要接受人大代表、政协委员和人民群众的测评。大到经济的发展是否科学，社会是否和谐，环境是否改善，小到菜篮子好不好拎，看病难不难，治安好不好等等，事关群众切身利益的内容，都在评判之例。政府部门自觉接受人民群众的测评与监督，对于反省不足，更好地履行职责，意义重大。
由统计等中介部门发放调查表，是目前测评政府部门广泛使用的方法。按理说，这样的测评客观公正，值得信赖。然后，一些地方群众对政府部门98%乃至百分之百的满意度，与日常不尽如意的现状，接二连三的信访，形成明显的“剪刀差”。对这样的测评结果，不能不引起我们的警惕！
一切为了群众，是政府部门全部工作的出发点和落脚点，尽善尽美地服务百姓，也当是政府部门的价值追求。如果群众对政府部门工作真有百分之百的满意度，虽然值得欣慰，却是使命所在，职责所系，不足为傲。
问题是，真的有这么高的满意度吗？
群众的眼睛是雪亮的。一些地方如此高的满意度背后，何以有频繁的信访、如山的投诉？百分之百的满意，可谓至善至美矣，又怎会频出腐败的官员、和谐的杂音？
是测评环节有问题，还是群众包容了政府部门的不足？抑或是一些部门官员的政绩观出了问题？个中原因，值得深思！
缺少客观性的测评结果，对政府部门而言，有百害而无一利！
它滋长了一些人盲目乐观的思想。群众对政府部门的工作百分之百的满意，可谓完美无瑕。而事实上，要做到这一点并不容易。比如，由于诸多原因，事关群众切身利益的事一时办不了，当事人有意见，这是人之常情，群众能满意吗？个别公职人员服务不到位，办事效率不高，执法有瑕疵，影响和损害的是群众的权利，又能满意吗？如果怀揣百分之百满意的测评表，沾沾自喜，盲目乐观，因骄而满，贻害无穷。
它掩盖了存在的问题。从本质上讲，自觉接受群众的测评，是为了客观准确地发现问题，从而“破题而出”，改进工作。百分之百的满意，标志着没有问题。当前社会转型，矛盾凸显，各项工作纷繁复杂，谁敢说没有一点问题？有问题并不可怕，掩盖问题或者对问题视而不见，说严重一点是掩耳盗铃，作茧自缚，影响的是政府部门职能的充分发挥。
它误导工作决策。决策的前提是充分的调查研究和周密的论证，测评作为一种调研的手段，对决策起着重要的参考作用。百分之百的满意，或许说明以往决策的科学性和准确性。但即便如此，政府部门工作还有个改革创新的使命，服务民生也没有止境。完全满意，只需重复以往的决策，这不仅不符合辩证法的基本原理，也有悖错综复杂的现实。
它有损政府部门的公信力。美国著名公共关系学者威廉.L.班尼特认为，个人或组织最重要的资产是它的公信力。对政府部门工作的孰是孰非，老百姓最有发言权。如果百分之百满意的测评结果，与群众的切身感受有距离甚至恰恰相反，首先损害的是政府部门的公信力。因此，如其捧着高满意率的测评结果一叶障目，自欺欺人，不如躬下身子，眼睛朝下，多找些问题，少谈些满意。
（责任编辑：李志强）
