《广州日报》报道，“五一”期间，大批的志愿者前往佛山市的福利院养老院进行服务，但人数过多导致很多老人被重复服务，部分老人感到身体吃不消。福利院长表示，不要让志愿服务成为走过场。
去养老院看望老人，是国内一种经典的“献爱心”场景。领导伴着摄像机去，小学生由老师带着去，平常忙于工作节假日去做志愿者的成年人，则被组织着去。老人当然是应该照顾的，但为何一件让社会和谐、令人心温暖的举动，收到了尴尬的效果呢？
我的理解是，很多人充满爱心和奉献之情，但对志愿者行为与理念还处在比较朦胧的状态；另一方面，相关机构对志愿者的培训、计划和调度，缺乏管理经验或者管理过度。前者的局限，在汶川和玉树地震的救援中已经体现出来；后者的停滞，则导致了民间NGO组织的发育迟缓。
“志愿者”是不求回报，自愿提供服务的。他须有一技之长，提供的服务也要有持久性。志愿者的大批量出现，必然和每个公民的社会责任感的成熟息息相关。志愿者也不是单纯的“献爱心”，他们提供的服务，一般都是具备公共性的。而志愿者所需求的社会环境，也必然是自由和信息发达的。他们能够自愿地去提供服务而非被要求去提供指定的服务，管理者所需提供的，不过是把服务资源和服务需求高效合理地匹配起来。
人民网驻香港记者武少民介绍香港的志愿者体系曾说，香港有上千个义工组织，涉及到数十个行业，服务方式和内容也各不相同，运作方式也完全独立，政府一般不参与、干扰任何义工组织的运作。在运作上，义工组织一般有管理委员会，进行工作决策、计划、组织、监督和控制；其余大部分成员由非专职人士组成。专职人员直接对义工安排工作和具体承办各项活动，以求得最大的自由度，避免义工资源的浪费。
很明显的是，香港发达的义工团体，也是从民间乐善好施、奉献爱心逐步发展起来的。民间的自发和政府的引导都相当重要。而随着年代发展，志愿者的服务范围也趋于细化和专门化。佛山社会福利院认为，出现养老院多次“被服务”，是因为志愿者素质参差不齐，存在着为了私人需要来走过场的情况。这恰好证明，志愿者精神还未被许多人真正理解，政府也有必要以宽容和积极的姿态创造条件，为社会大众培养这方土壤。
（责任编辑：年巍）
