一方是攻击,抗议,另一方则坚推新规——短短数日,淘宝涨价引发的冲突愈演愈烈。商家提升服务品质的说法可以理解,但在当前中小企业生存状态普遍艰难的背景下,“中小卖家”的苦处也是事实。摈弃对抗,坐下协商,在转型升级和支持中小企业发展中寻找一条双方可以接受之道,才是双赢选择。
淘宝的管理层应该明白,这次涨价之所以引来众多“中小卖家”的激烈抗议,很大一部分原因是由于淘宝商城在建立之初,“中小卖家”既捧人场,又捧钱场,居功甚伟。而一旦商城做大,成为行业龙头后,就高喊转型升级,提高收费,自然有“人一阔脸就变”之嫌,让人心生“过河拆桥”之怨,进而实施报复。
从理论上讲,这次宣布收费涨价的只是淘宝商城,并不涉及仍然免费的淘宝集市,在商城经营不下去的“中小卖家”也可以转至集市,或者腾讯、拍拍、京东商城等其他第三方交易平台上经营。但市场普遍担心,淘宝是行业龙头企业,它对市场规则的修改往往具有“风向标”意义,极有可能产生示范效应。
尤其在当前物价上涨压力较大,中小企业普遍面临融资困难等重压的情况下,一向以为消费者提供低价商品,为中小企业提供创业、就业机会自居的淘宝,就更应多思考一下自己的行为是否有违于企业的社会责任,是否并不像自己觉得那样理直气壮,因为事实上涨价已经寒了中小合作者的心。
中国有句老话,和气生财。淘宝商城收费上涨应当有商有量、慢慢来,给中小商家一些腾挪的空间；在帮“中小卖家”转平台经营的同时,也可以考虑借助淘宝强大的平台资源,给信用好的卖家提供融资担保等服务,和他们共渡难关。
对整个网购行业而言,下一步需要深入思考的是,提高年费和保证金固然是加强诚信建设,保障消费者权益的方式之一,但单凭涨价并不必然带来信用提高,服务提升。
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（责任编辑：武晓娟）
