去年12月31日的《新京报》刊载了一封读者来信，名叫李蔚芳菲的市民讲述了在北京市建设银行开发区支行办理一笔业务的经历：来到银行大厅，前面只有10个排号的人，可等了40分钟仍然没有排到，发现虽然总共有4个窗口，但4号不办公，1号处于暂停服务状态，2号和3号一直在叫VIP号，拿这样号的人都是不用等就能直接按号去办业务。
首都的银行如此，地方上的银行也不例外，我也有过类似的经历。四川广元市农行下的一家叫惠丰的分理处，就是看钱打发的服务。只要有手持VIP号的，无论在哪一个窗口，都是来者就办。而持普通号的，对不起，慢慢等。一次我等了近两小时，一次等了约一小时。看着那些和自己一样的老人、妇女、学生、居民等普通客户脸上的无奈，还真有一股无名火起。
钱多就优先服务，钱少就慢慢等着，似乎成了一些银行的习惯。按理说，钱多钱少都是你的客户，都是你的上帝，应该公平对待才是。有钱人的钱是大笔的，或许会给你带来一笔不少的收入，但百姓的钱是零星的，却积少成多，同样支撑着你银行的生存，说不定没有这些普通客户，你银行的日子还难过得多。
在这些银行的眼里，富人的时间是时间，普通百姓的时间就可以白白牺牲，说穿了，不是嫌贫爱富是什么。把客户分成三六九等，并按等次服务，实质上是一种歧视性服务。从人权角度讲，是对人权的亵渎；从人性的角度讲，是对人的不尊重；从银行自身来讲，是赤裸裸的金钱奴性表现。银行这种对民不利，对己不利的服务方式，是不是应该改一改了呢？
“大行德广，伴你成长”是一家银行的标志性服务口号，其义是成就大业，造福于民的意思。言必行，行必果，可实际上并不是这样，很多银行奶多才是娘，钱多才是上帝。缺的是德，缺的是公平正义，缺的是恩泽广众。试想，以钱多钱少区别服务，没有了诚信，没有了公平公正，这样的银行会有生命力吗？有钱人毕竟是少数，能撑起银行这片天的应该还是千千万万的普通百姓，这个“上帝”才是最不能怠慢的。
（责任编辑：李志强）
