上周三，我家的卫生间里突然飘来一股异味，经过本人的嗅觉鉴定，与煤气的味道几乎一致，遂打96177的电话向煤气公司求援。下午4点打的电话，不到20分钟的时间，沈阳煤气公司大东分公司先后来了三拨工作人员，测压、查表、追踪原因，楼上楼下整整忙了三个多小时，最终确认，我家卫生间的这股异味，虽然与煤气很相似，但肯定不是煤气泄漏所引起的。这让我悬着的一颗心终于放了下来。
看着煤气公司的工作人员忙前忙后，挺冷的天儿，额头上都见了汗，心里很过意不去。递烟过去，被婉拒，请他们坐一会儿，又是婉拒，都说顾不上，非要查出异味的原因不可。一位负责人还跟我说，你这是打了一个电话，要是打三遍电话，你们小区里就全是我们的车了。
应该感谢一下煤气公司的工作人员，从他们热情、细致、严谨的服务态度里，我知道，他们真把我家的安全当回事。即使身为一名再普通不过的用户，也会油然而生出“顾客是上帝”的感觉，只不过，这一感觉还带有一丝奇怪的意味。
为什么会心生奇怪的“上帝”之感？细想想，虽然作为纳税人我们也享受着许多服务，但相当一部分服务是不尽如人意的，冷脸子摔过来几回，恐怕就没有人真的认为自己是“上帝”了。
但这一回真的不同，虽然就契约而言，我交了煤气费，煤气公司就应该保障我家使用煤气的安全，因而一旦作为用户的我怀疑家中有煤气泄漏，煤气公司上门检查本是天经地义的事。换言之，煤气公司所作的一切，不过是他们本应履行的责任，但他们提供的服务，依然让我有种受宠若惊的感觉。
是我少见多怪，还是根本就不习惯于规范化的服务，抑或根本就不知道什么是规范化服务？当煤气公司的工作人员披星戴月离开时，我翻来覆去地思考这一问题。
这只能说明，虽然我们已经进入到一个契约化的社会，按照契约，收费者本应义不容辞地为付费者服务，但揆诸于现实语境，却往往并非如此。在一部分服务领域，往往顾客没有当上“上帝”，还时常受着气，而收费者们却理直气壮地按一流的标准收费提供着三流的服务，如是的价值错位，在我们的生活之中恐怕并不鲜见。
进一步思考，倘若我们的服务机构，都能如同大东煤气公司的工作人员一样为我们提供优质的服务，“顾客就是上帝”才不仅仅是一句喊在嘴边的口号。或许，只有优质服务越来越多，劣质服务越来越少，我们才不会因为一次正常的服务而窃喜与奇怪。而这，本就是付费者与收费者之间理应形成的正常关系。
（责任编辑：年巍）
