面对这样一起严重交通事件，公众却没有听到来自主管部门、管理和运营主体的致歉，无疑是一个遗憾。
作为一条重要的经济动脉，京藏高速暴堵不仅使被困司机苦不堪言，精神上和经济上均遭受严重损失，同时由此引发的菜价上涨、工厂原材料供应不上等，更是给社会造成了资源浪费和恶劣影响。
必须看到，这次大拥堵并非天气等不可逆的外部条件引起。高速公路是公共交通的一部分，也是民众缴费购买的服务，为民众提供方便、快捷的道路交通服务是政府和有关方面应尽的义务和基本职能。无论堵车具体是什么原因，只要承认这种拥堵是不正常现象，就应该有相关部门出来给受困人员、社会公众一个合情合理的解释，承担自己的责任。高速公路运营管理中涉及交通主管部门、运营公司、交通警察等方方面面，主体不可谓不多，但面对如此重大的交通事件，却集体噤声，令人遗憾。
道歉不仅仅是一个态度，它反映出是否把民众放在平等的位置进行沟通，显示的是承担责任的勇气和为民服务的诚意。勇于承担，勇于致歉，不会令相关部门形象受损，反而会因主动担责而获得社会的谅解和支持。而缺位的道歉，才会真正引起公众的不满，也暴露出责任追究机制仍未健全，以及相关主体的责任心缺失和对相关事态认识尚未完全到位。
（责任编辑：胡可璐）
