新加坡记者洪艺菁写了一篇观博有感的文章：《一个懂得排队的中国》。读了这篇文章，我也有感。洪记者叙述了过去在国外见到的一些不愉快见闻：“只要是有一群中国人的地方，就会出现很严重的插队现象，无论在大陆或国外皆如此。”
但是，这次她来上海看世博，发现情况有了大变化：“最大的惊喜是：中国人居然会有秩序地排队！最热门的沙特馆甚至得排上超过8小时，却井然有序。小板凳、阳伞、书刊、游戏机、零食、矿泉水，许多人都有备而来，一边排队一边自我娱乐。”“我遇到的人都相当文明，偶尔有一些人在排队时发生一些小口角，但很快就平息。接近入口处的时候，服务员因为馆满了把人们挡在外面，一些人虽发出怨言，但还是乖乖地等候下一轮。”
虽然获得了“懂得排队”的赞扬，依然使我感到十分汗颜。因为中国人喜爱插队的陋习，竟是如此之严重。多年来一直是如此，改也难。中国人给海外人士留下如此恶劣的印象，实在是太不应该了。
不料一场世博会，竟使乱插队现象基本消失。这的确令人鼓舞。在世博园区内，越来越多的中国人懂得排队是一种文明行为，插队是一种耻辱行为；懂得排队是一种有道德的表现，插队则是一种不道德的行动。世博园区成了一个培养文明行为的大课堂，成了一个学习自由和必然关系的大课堂。许多游客在这里接受了一场现代文明的考试，大多数游客被考核为及格。世博会举办是暂时的，中国游客懂得排队的收获却是久远的。如果在世博园区内养成的懂得排队的习惯能够长期坚持下去，那将是“城市，让生活更美好”的一个令人鼓舞的新收获。
在世博园区内越来越多的中国人懂得排队，还有一个很重要的原因，那就是从众心理发挥了作用。有位美国心理学家在纽约作过一次现场实验：在一条拥挤的大街上，先叫一人仰望对面办公大楼的六楼窗口，望60秒，实验者观察路人是不是跟着仰望。当仰望者为1人时，跟着仰望者为4人；当仰望者增加到15人时，跟着仰望者为40人。可见从众心理的强弱，会随同多数人一致性的群体规模的增长而增长。一致性行动的群体规模越大，从众心理越强烈。世博园区内为何许多游客都能自觉排队？洪记者又写道：“插队并没有完全杜绝，但属于少数。由于大家都对插队者投以鄙视的眼光或直接喝斥，因此大多数人都不敢犯众怒。”里想插队吗？就会遭到许多人“鄙视的眼光或直接喝斥”。这也是一种愤怒的“群体规模的增长”。它对个人的从众心理施加了巨大的无形的压力。于是，许多试图越位的人终于缩步，自觉排队蔚然成风。这就是一种明显的社会助力效应起了正作用。
习惯之使然，是日积月累的结果。好习惯、坏习惯的养成和去除，都是如此。现在，在世博园区内大多数观众懂得排队这件事，给我们的启发是：只要把每一步都认作目标，几管齐下，持之以恒，就一定能取得成就。既然插队的陋习可以改掉，那么，在日常生活中，其他各种陋习，如随地吐痰、高空抛物、公共场所大声喧哗，等等，都是经过努力、可以改掉的。希望越来越多的人好自为之。
（责任编辑：侯彦方）
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