昨天的《羊城晚报》刊登了对羊城“穿衣戴帽”工程的回访报道。记者在采访中发现，不少市民对相关部门在完成建筑外表美化工程之后，却迟迟不拆除外墙棚架颇有微词———这项城市的大整容工程一直就在是非之声中艰难地完成。
“穿衣戴帽”工程对广州的利好是很显性的：建筑外观崭新划一、城市面貌焕然一新、领导面子有光有彩。但与此同时，“穿衣戴帽”工程对某些居民来说其难受之处也是显性的：房屋的采光被遮蔽问题、工程施工的噪声问题、小偷施工之机入屋行窃事件屡屡发生等问题让许多居民不堪其苦。
生活在一个成熟的大都市之中，广州市民大多还是有大局意识的，支持政府提升城市形象的行政决策———只是，在工程推进的过程中，施工方、监管者的失职或渎职，使得美化城市面容的工程越来越演变成一场无休无止的扰民工程———遗留的淤泥、久不见拆除的棚架、治安安全问题等琐碎细节，不断蚕食着市民原本美好的憧憬，激发起他们对政府相关部门管理能力低下、行政不作为的愤怒。
政府部门对细节管理的粗枝大叶向来是备受诟病的：政府门户网站上的内容更新不及时；不同部门发布信息有时会自相矛盾……政府管理者的薄弱责任意识与官本位的权力意识，使得某些政府部门在推进行政事务工作时用心不专不细，民众对政府的信任往往就一点一点在失败的细节表现中流失。
细节无小事。在细节管理上，政府部门委实应该向企业学习。
同样是一个庞大项目的经营，如果企业是主导方，他们会非常清楚消费者是用脚投票的，如果自己做得马马虎虎，只注重表面功夫而无实际价值，消费者一定会弃他们而去。所以，对各项细节的考量、对细节完成的充分把握、对细节影响消费感受的顾虑都是企业在经营某个项目时必须考虑的决策重点。
细节管理的背后是管理者对消费者或公众的尊重，是机构或组织对自身组织形象建设的重视。在一个透明化的时代，政府行政部门的点滴失误容易被放大传播，细节化的瑕疵在舆论强烈批判之下同样可能成为毁掉大堤的蚁穴———政府的形象可能因此而荡然无存。所以，注重细节、强化细化管理、从细节中体现出对民生的体恤、对民意的尊重、对民情的关注，这就是一个优秀政府所要秉持的治理思想。
（责任编辑：年巍）
